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 [徐言]科技創新服務新思維

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未來零售將有一體(商品、用戶服務)、兩翼(線上、線下)、三雲(物流、金融、數據)、四端(全渠道)的趨勢,移動電商則有碎片化、個性化、去中心化、場景化的特性。若是能掌握預言未來的12個趨勢,就能避免與時代脫節。

東森集團創立於1995年,東森購物整合寬頻網路,是全台第一個引進電視購物的電視台,為電視台帶來高營收。二十多年來,東森集團致力於服務與創新,因為身處科技業若是不創新,就容易被邊緣化,東森集團至今能持續發展,必須歸功於擁有科技創新服務的新思維。

科技驅動變革

現在的社會由科技驅動生活、產業及社會的變革,雲端運算、物聯網、行動化是顛覆未來的三支箭。雲端運算既快速又彈性,結合軟體、平台和物聯網裝置,透過網路無縫儲存、同步作業、串流並分享內容,使服務無遠弗屆,迅速且立即地服務與回饋消費者。物聯網是跨技術、跨領域的創新潮流,創造無所不在的服務。行動化則是指行動時代下衍生成全新經濟方程式:

E-economy = Mobile x Communication/Community/Content/Commerce

E經濟等於行動裝置乘以通訊、社群、內容及商務,將生活購物、生活資訊、生活服務多樣化的創新APP應用,整合成平台。東森便著重食衣住行育樂相關APP的開發,例如東森購物、得易Ponta等。

大數據發展的極致就是洞察先機、提供預言,試圖將所有行為與狀態匯流集結為數據資料庫,成為新消費型態的黃金庫。運用消費者的DNA,建造新型態的消費藍圖,分析消費前後的動態與習慣軌跡。三年前東森不落人後,成立大數據中心,祭出高薪招攬大數據人才。

社群網絡成功串聯世界,作為訊息與通路的匯流中心,由社交節點出發,產生社交連結,形成社交網。共享經濟分享閒置資源、提高資源利用率,例如Uber讓你隨時隨地擁有專屬私家轎車。眾籌募資則提供實踐夢想的基金,例如Fundable, Indiegogo, flyingV等。互聯網協助傳統產業升級,滲入各領域,成為各行業的新式DNA。「智慧科技生活」時代來臨,智慧購物、智慧零售、智慧居家、智慧安全、智慧交通、智慧醫療應用各個領域蓬勃發展。

創新科技新思維

未來零售將有一體(商品、用戶服務)、兩翼(線上、線下)、三雲(物流、金融、數據)、四端(全渠道)的趨勢,移動電商則有碎片化、個性化、去中心化、場景化的特性。若是能掌握預言未來的12個趨勢,就能避免與時代脫節。第一個趨勢是形成/成為(Becoming),所有的產業都在向分散式的結構靠攏,取代現有的階層式結構。第二個趨勢是認知(Cognitive),人工智慧時代將來臨,即是認知的趨勢。第三個趨勢是互動(Interacting),朝向更多互動,未來可能不需要任何屏幕即可做任何事。第四個趨勢是取用(Accessing),擁有物品的性質已經轉變,不是擁有而是存取使用。第五個趨勢是分享(Sharing),任何事都可以分享,趨勢是硬件軟體化,通過人工智慧做預測,進而提供幫助。第六個趨勢是屏讀(Screening),人們不再使用螢幕,而是用整個身體包括語言、手勢來使用電腦。第七個趨勢是流動(Flowing),物體本身固有狀態變成流動狀況,資料需要關聯流動,否則無效。第八個趨勢是重混(Remixing),不同價值的東西進行拆解重新組合,成為新價值的組合。第九個趨勢是跟蹤(Tracking),由資料跟蹤我們各種行為。第十個趨勢是過濾(Filtering),過濾分配資源,從中選擇喜歡的關注而付費。第十一個趨勢是提問(Questioning),好問題不僅帶來一個答案,更有價值是引發更多好答案。第十二個趨勢是開始(Beginning),相信所有的不可能。

 東森的創新科技應用

東森致力於提供「智慧科技生活服務」,以用戶為核心,360度全面瞭解用戶為

服務理念,並以大數據為基礎、物聯網為工具多通路服務,透過數據採集、數據分析、數據應用,將過往數據模型、演算法結合營運系統,完成即時、自動化、個人化應用,啟動東森集團「智慧科技生活服務事業」之創新與發展,達成無所不在且無遠弗屆的服務。

DNA

(口述/東森集團戰略發展中心徐言博士,整理/林倩宇)

 

名家簡介:

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HSU

經歷:

久大資訊網路集團  策略長

印尼Lippo Group    獨立董事

印尼Lippo First Media Group   董事執行長

中華投資(股)公司   總經理

東森媒體集團   策略長

台北市捷運工程局  總工程司

現任:

東森國際集團/戰略發展中心副總經理

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