服務創新電子報
  • [梁定澎]由Uber看創新成功的因素

    Category 六月 13, 2017 | Add Comment

    Uber雖然在台灣有一些地方產生爭議,因而目前在台灣尚無法營運,但是這些爭議也正是創新所帶來的衝擊。在最近一季公布的資料,Uber的虧損開始減少,同時公司市值已經達到300億美金,由個人最近在美國搭Uber的經驗,也親身感覺到創新成功的幾個核心因素,是非常重要的。

  • [梁定澎]由iChef危機看創業模式成功關鍵

    Category 四月 18, 2017 | Add Comment

    在面對iChef的危機,許多人都想要了解為何創新這個結合虛實整合跟軟體線上服務(SaaS)創新的模式會無法獲利。當然O2O虛實整合跟SaaS模式都沒有錯,但是根本的問題是每個模式都有基本的限制條件跟適用的情境。運用得當會成功,運用不當就會失敗。本文就這個案例來看看,這兩個模式成功的基本條件。

  • [洪為璽] 機器人真的能取代人嗎?

    Category 一月 10, 2017 | 1 Comment

    機器人真的能取代人嗎?這個問題應該是肯定的,但更重要的是何時可以取代?完全取代嗎?以目前的科技趨勢來說,現今的機器人在生活中已經逐漸取代人們許多工作;在製造工廠中執行勞力密集度高且重複動作的組裝工作,在世界許多工廠已經被廣泛運用,並高度分工,各司其職,創造最大效能。

  • [梁定澎]高端餐飲服務的成功要素

    Category 十二月 28, 2016 | 3 Comments

    在杜拜參訪時想體驗一下高端的餐廳,由最高的哈里發塔下來後就找到一個可以看到水舞的餐廳坐下來,服務人員上錯菜還強詞奪理,令人氣結。結帳時除了價格高端之外,實在乏善可陳。路上在思索,像服務這麼差的餐廳為何還能夠經營呢? 拿服務的架構來分析一下,就發現能夠經營下去還真有些道理。

  •  [徐言]科技創新服務新思維

    Category 九月 13, 2016 | Add Comment

    未來零售將有一體(商品、用戶服務)、兩翼(線上、線下)、三雲(物流、金融、數據)、四端(全渠道)的趨勢,移動電商則有碎片化、個性化、去中心化、場景化的特性。若是能掌握預言未來的12個趨勢,就能避免與時代脫節。

情感設計才是產品設計的靈魂

什麼樣的產品會讓你愛不釋手? 前蘋果電腦副總裁唐納.諾曼(Donald A. Norman) 在其著作《情感設計》中指出「我真的覺得令人愉悅的產品用起來比較有趣。」他早在2009年受邀到TED的演講上就洞察先機說道:「情感設計是讓產品成功的新方向。」

...閱讀更多

有趣的創意企劃–讓我們相揪去IKEA睡一晚!

最近因為筆者即將畢業,正在物色新房子,心裡盤算著要買什麼新傢俱,逛來逛去還是逛回最熟悉的IKEA宜家去了。我在2012年的時候做過外國IKEA和台灣IKEA的行銷企劃案分析,發現國外IKEA的行銷企劃都非常的有創意

...閱讀更多


12項改變未來生活的突破性科技

移動式網際網路、知識工作自動化、物聯網、雲端科技、先進的機器人技術、3D印刷等將是改變我們生活的突破性科技。隨著科技世代的來臨,科技提供了我們生活上的方便,引領著我們人類生活不斷前進

...閱讀更多

[創新案例] PChome首開24小時送貨到府服務

PC home於2007年一月推出24小時到貨服務,不僅是全球創舉,一年之後為公司創造百倍業績(如圖一),其成功的關鍵因素就在改變服務流程。在推出24小時到貨服務之前,PChome的購物流程和一般線上購物通路相同,都是扮演著中介者的角色

...閱讀更多


我看《打開服務設計的秘密》

創意+設計思考似乎成為近年來的顯學,許多大專院校更以能開設相關課程而津津樂道,問題在於創意與創新是教得來的嗎?在國內傳道、授業、解惑的教育環境之中,追求的往往是標準答案,基於此創意被有意無意地忽略與埋沒

...閱讀更多