服務創新電子報
  • [梁定澎]由Uber看創新成功的因素

    Category 六月 13, 2017 | Add Comment

    Uber雖然在台灣有一些地方產生爭議,因而目前在台灣尚無法營運,但是這些爭議也正是創新所帶來的衝擊。在最近一季公布的資料,Uber的虧損開始減少,同時公司市值已經達到300億美金,由個人最近在美國搭Uber的經驗,也親身感覺到創新成功的幾個核心因素,是非常重要的。

  • [梁定澎]由iChef危機看創業模式成功關鍵

    Category 四月 18, 2017 | Add Comment

    在面對iChef的危機,許多人都想要了解為何創新這個結合虛實整合跟軟體線上服務(SaaS)創新的模式會無法獲利。當然O2O虛實整合跟SaaS模式都沒有錯,但是根本的問題是每個模式都有基本的限制條件跟適用的情境。運用得當會成功,運用不當就會失敗。本文就這個案例來看看,這兩個模式成功的基本條件。

  • [洪為璽] 機器人真的能取代人嗎?

    Category 一月 10, 2017 | 1 Comment

    機器人真的能取代人嗎?這個問題應該是肯定的,但更重要的是何時可以取代?完全取代嗎?以目前的科技趨勢來說,現今的機器人在生活中已經逐漸取代人們許多工作;在製造工廠中執行勞力密集度高且重複動作的組裝工作,在世界許多工廠已經被廣泛運用,並高度分工,各司其職,創造最大效能。

  • [梁定澎]高端餐飲服務的成功要素

    Category 十二月 28, 2016 | 3 Comments

    在杜拜參訪時想體驗一下高端的餐廳,由最高的哈里發塔下來後就找到一個可以看到水舞的餐廳坐下來,服務人員上錯菜還強詞奪理,令人氣結。結帳時除了價格高端之外,實在乏善可陳。路上在思索,像服務這麼差的餐廳為何還能夠經營呢? 拿服務的架構來分析一下,就發現能夠經營下去還真有些道理。

  •  [徐言]科技創新服務新思維

    Category 九月 13, 2016 | Add Comment

    未來零售將有一體(商品、用戶服務)、兩翼(線上、線下)、三雲(物流、金融、數據)、四端(全渠道)的趨勢,移動電商則有碎片化、個性化、去中心化、場景化的特性。若是能掌握預言未來的12個趨勢,就能避免與時代脫節。

3D列印顛覆您的想像

近年來3D列印議題正夯,從美國紐約、英國倫敦、日本東京,全球各地正蔓延著3D列印風潮。就連美國總統歐巴馬也指名3D列印技術,是美國製造業的未來。而全球暢銷書《長尾理論》的作者安德森也認為,3D列印的影響力將會遠超過網際網路的革命

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信義房屋四大創新向前衝

信義房屋在1981年創立,現有的員工人數約5000人,擁有1400家店,經營的地區涵蓋中國、台灣、日本,為台灣房屋仲介第一品牌。董事長周俊吉對創新一直保持開放的想法,認為文創不應該是一個產業,而是各個產業都要擁有的部分

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Tesco電子商務獲利的秘密

在這個網際網路蓬勃發展的時代,不少店家走上從實體變換為虛擬商店的道路,紛紛在網路上建立起自己的品牌,有賣服飾的、賣電子用品的、也有像大賣場似什麼都賣的零售店,英國最大的零售公司Tesco(樂購),便是其中之一。   從1999年開始營運網站的Tesco,兩年過後才開始獲利,即使賺了不少錢,Tesco仍不斷提高網站的便利性,重視服務消費者的流程是否真正符合需求。透過頻繁的更新提高消費者持續關注網站的動力,也向消費者釋放各種「好康訊息」,讓其願意上線購物。   不少家庭主婦(夫)在不必出門的前提上,會在Tesco的網站上購買食品燉煮。為了方便他們搜尋相關料理所需的食材,Tesco特地設置了一個名為「Real Food」的食譜頁面,裡頭還包含細部的分類,例如「健康飲食」、「與孩子同樂」等類別,方便消費者搜尋自己想做的菜。   另外,也不必擔心食材的新鮮問題,Tesco在 2012年度已在全英國設置超過770個取貨點,覆蓋率達到70%,這樣的服務類型被稱作「Click And

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星巴克改變顧客對傳統咖啡店認知

進了咖啡店,走到櫃檯點杯咖啡後再回到位子坐下是一般人的習慣,相對來說,一般咖啡店也就只是將咖啡呈上而不與顧客做額外交流。星巴克執行長霍華德·舒爾茨便在服務顧客的方法上做了創新的改變,他提出十二項原則,當中最能拉近與顧客距離的兩項,便是「知道顧客的名字」,與「主動向顧客承認錯誤」。

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合法借閱電子書不是夢

你以為閱讀電子書除了付費購買外就只能非法下載了嗎?凌網科技推出HyRead eBooks 電子書平台,和各大專院校和縣市圖書館合作,只要擁有一張借閱證,上網輸入帳號密碼,即可「免費」借閱合法授權的電子書,再也不用擔心觸法侵權問題了

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