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機器人時代 互動智慧進化中

隨著科技演變,過往只能在科幻電影中看見的場景,如機器人幫助人類勞動,或是陪伴,在現代則不斷成真,且不再限於有形體的機器人,無形的人工智慧慢慢地融入我們的生活中,幫助我們處理各種疑難雜症,甚至在人口快速老化、少子化的世界中,扮演起陪伴的角色。

互動智慧 你生活的全職幫手

聊天機器人(Chat Bot),這種透過聲音及文字與用戶進行對話的機器人,在近十年來逐漸受到市場的喜愛,大部分的聊天機器人都是以IM即時通訊(Instant Messaging )的形式運作,用戶能向機器人在一來一往的對話中表達需求,最後完成訂購、叫車、找資料、查天氣預報等服務。

但聊天機器人的回答大多已有設定好的腳本,回答消費者特定的需求,至於面對醫療、軍事等較複雜問題的機器人則會採用人工智慧。目前聊天機器人的技術已經發展出了機器學習能力,可以根據使用者的上下文來辨識每一句話的語意,也能在聊天的過程中不斷擴充字彙庫,甚至建立世界觀。

由美國連鎖墨西哥速食餐廳Taco Bell所開發的機器人「TacoBot」,目前在企業協作通訊平台Slack上運作,只要你對它提出要求,TacoBot就會依據你的喜好為你推薦餐點、點餐,Taco Bell團隊想讓TacoBot並非僅止於一個行銷的宣傳噱頭而已,而是能夠真正地服務消費者,透過與TacoBot對話點餐,期望消費者能有更輕鬆、更便利的服務體驗。

另外一個大廠亞馬遜(Amazon)公司所推出的Amazon Echo,也引起廣大迴響,關鍵在於其內建的Amazon Echo語音助理Alexa。Alexa作為智慧家管,使用者幾乎只要靠「說話」便能夠語音點歌、購物、問答、叫優步等,也能連動上千種智慧家居設備,光去年底的聖誕假期就熱賣了100萬台。

寂寞不求「人」 陪伴型機器人在身邊  

在全球逐漸邁入高齡少子化的社會時,陪伴型機器人被視為未來有力的解決方案,滿足銀髮族的各種需求如娛樂陪伴、生活支援、醫療照護等,機器人相關市場商機已在逐漸發酵中。

法國公司Blue Frog Robotics在2015年就透過Indiegogo募資網提出計畫,生產外觀可愛的陪伴型機器人BUDDY,希望讓他解決成年人平常無法陪伴家人的問題。BUDDY的底部安裝了三個輪子,能夠自由移動,也能讓使用者隨時遠端控制家裡各處的電器,而它的臉部是一個平板電腦,能做出各種表情,且透過人臉辨識系統,BUDDY可以辨識家中每位成員,記住他們的需求,為幼童或老人提供照護及陪伴。

BUDDY

■陪伴型機器人BUDDY(圖/Blue Frog Robotics官網)

不過,陪伴型機器人雖然可以解決人力上的短缺,,但也藏有隱憂,如微軟(Microsoft)今年3月在推特(Twitter)推出的線上人工智慧聊天機器人Tay,就因為具有人工智慧的學習技術,在與網友聊天的過程中,蒐集、學習了大量的不當詞彙與資訊,變成一位口出惡言、種族歧視的白目少女,導致微軟緊急刪除Tay在推特上發表的所有仇恨言論,並關閉聊天功能。在未來,機器人是否也會因為生成出自我意識而危害到人類,還是一個未知數。(吳宜倫,本文經《電子商務時報》授權刊登)

 

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