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對話式電商興起 CHATISFY聊天機器人是線上開店好幫手

隨著科技的進步,社群媒體也跟著蓬勃發展,無論是Facebook、Instagram、 Twitter、Snapchat都有其大量使用族群,其中又以Facebook的使用人數為最多,全球用戶達19億,在台灣的每月活躍用戶達1,800萬人,其中用行動裝置上Facebook的用戶更達1,700萬人,全台灣超過七成的人口都在使用Facebook。

看準了這個商機,不少業者利用Facebook發展電子商務,透過Facebook 、Messenger 與顧客溝通,進行商品的買賣。但對於中小型規模的店家來說,在人手不足的情況下,不僅要處理管理層面的問題(像是存貨管理、倉儲管理),又要負責跟客戶溝通,解決他們各式各類的問題,誠屬不易。為此,台灣新創 CHATISFY 針對這類型業者,提供聊天機器人的服務,讓線上商店的開設,變得更簡單。

CHATISFY發展的對話式商務(ChatCommerce),是建立在聊天機器人(Chatbot)之上的電子商務服務。商家不用花費額外費用另外架設網站,只要運用聊天機器人的技術,透過幾個簡單的設定,就能在Facebook Messenger 打造出一個商店。

(CHATISFY 的特色與優勢。圖片來源:CHATISFY 官網)

CHATISFY 提供一個完整的開店後台,方便商家進行商品上架下架、會員管理、訂單管理、金物流等設定。透過設定問題的關鍵字與回覆,機器人會被訓練得越來越聰明,成為全年無休的線上自動客服。

(圖片來源:網路)

CHATISFY 的聊天機器人能幫助商家,在 Messenger 整合商品瀏覽、折扣資訊介紹、加入購物車、註冊、付款與運送服務。無需跳出對話或另開其他視窗,所有動作都在Messenger 即可完成購物流程,三步驟下單結帳,縮短購物時間,提供消費者一站式購物,是一種以顧客導向為出發點的服務設計,減少消費者在購買時會產生的麻煩,也避免掉視窗轉換造成客戶流失的情形發生。

(圖片來源:網路)

透過 CHATISFY,商家可以立即或預約推播最新消息、商品資訊或優惠促銷等訊息給客戶,還可進一步追蹤訊息已讀與點擊狀況。CHATISFY 能自動記錄商家的會員活躍情況,清楚看到最常被詢問的問題、或是討論度最高的商品等,充分掌握顧客動態隨時優化服務。

(圖片來源: 網路)

CHATISFY 最短僅需五分鐘即可設計出專屬的聊天機器人,讓商家再也不用隨時盯著手機深怕錯過用戶私訊,機器人可處理約60%的客服需求。當機器人面臨到無法處理的問題時,也會自動通知小編需要真人協助,不只節省客服成本,還大幅提升回覆速度,搭配一站式服務,讓商家的營業額有了顯著的成長。(柯典佑)

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