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[专访]衣十五蔡介钦总经理—另创品牌王国E15不演王子复仇

「创业要趁年轻」这对于中年创业的蔡介钦而言,似乎一刀切中要害,因为创业过程太辛苦,若没有年轻人的那股冲劲,常常午夜梦回会想所谓何来…

图1:衣十五创办人蔡介钦总经理

蔡介钦原本在家族企业按摩椅代工厂有很稳定的事业,然而与兄长的经营理念不尽相同,到了必须与忍痛切割的阶段。虽然既有产业最熟悉,也有一大群老客户,但是王子复仇不是他所乐意,也不愿造成自家人竞争抢生意的局面,因此在他与中山大学EMBA第15届的同窗好友促膝商谈后,找了一个完全陌生的领域,打造「商务精品机能衬衫」台湾品牌,取名为衣十五(E15),在2013年12月正式登记公司名称,一切重新开始。

如何从无到有创建品牌?

”男性衬衫”是个非常传统的产业,如果没有突破性创新,要如何打入红海市场?于是他将机能布料的概念,融入于品牌之中。为了打造「好看、耐穿、有质感」的衬衫,公司研究市场上各大品牌的成衣版型,并商请国内大学知名流行服饰设计学系协助设计;也遍访台湾及日本的机能布料厂,寻求能够充分达到蔡介钦坚持吸湿排汗耐穿透气的基本要求。

蔡总经理凭借著一股傻劲从门外汉一路研究蒐集各种相关资料,一边问一边学,但是不讳言常常”被打枪”。根据之前在代工厂的工作经验,他知道外包时规格的重要性,但是成品送达时还是往往不能百分百符合他的要求,代工厂常以老道的姿态回复衬衫布没有这样做的啦…钮扣都不是这样钉的啦…

这时蔡介钦发现「创新最难的地方,竟是改变产业守旧的观念!」因为过去从事机械产业,对于精密度的要求很高,「我要求衬衫的每一英吋要有14针到16针,但是工厂没人愿意理我。」经过四处寻觅,才终于找到愿意配合的代工厂,但是第一批货交出来却有三分之二以上达不到标准。因为当时签约时没有附注违约条款,只能请自己员工一件一件手工修改,改完一件卖一件。这样做下去当然不成,蔡介钦干脆自行购买可以钉X字形的钮扣机台,这样才能制作符合高品质设计,坚固又好看的要求。当然钮扣也是特别设计的形式,讲究圆润立体,于是成了衣十五特殊的产品标志。

 三大创新:布料、设计、一对一客服

公司透过市场调查研究,知道大多数初入社会的年轻人,第一件衬衫都是纯白的,也有一些顾客要求E15做纯白衬衫,但是为了建立鲜明的品牌印象,蔡总经理明明知道这市场最大,还是坚持不做纯白衬衫。衣十五的每一款衣服设计都是限量,设计团队打造专属版型,衣领加上独特的花纹设计,以确保客户买到的衬衫是多元并且稀有。例如,E15的领台与袖口布料都采独特花色设计小量数位列印(如图2)。

图2:衣十五每件衬衫的的领台与袖口布料都采独特花色小量数位列印,钮扣也精心设计打造时尚感。 (图片来源:业者提供)

新创事业关键期在前三年,当时蔡介钦与合伙人决定投资500万,设停损烧光就认赔杀出!手工改完第一批货就放在拍卖平台透过网路出售,不过一段时间过去都没有反应,这时才了解原来不是只放到网路上就会有人来买。只好找广告传媒公司进行推广行销,业绩才稍有起色,但是每个月广告费至少烧掉三十万元,蔡介钦现在想想「那时真的太天真了。」

为了提升经营绩效,蔡介钦又卯起来学习网路行销,「我学FB粉丝团操作、广告投放、学平台操作及优化,SEO、GA,所有网路行销该学的都去上课了。」有一整年经常从高雄跑到台北上课,「学费和车资花了将近25万元」。因此也认识更多懂网路行销的年轻人,学得一身本事。蔡介钦认为这些辛苦付出都值了。「2016年12月9日是公司成立三周年,过了三年我们还活着,总算撑过来可以开始好好经营品牌了。」

品牌渐渐有了知名度后,顾客的意见也越来越多,蔡介钦坚持一定要达到零客诉,因此在官网载明了高规格的免运费退换货服务。在商品鉴赏期内,只要对商品设计或品质不满意都可以免费退换货,即使在商品下水后,只要发现商品有瑕疵,也是派人收货更换。公司放心让客服员工跟顾客聊天,多多表达对顾客的重视与关心,这种贴心的一对一客服处理,让公司的回客率高达六成六。

「衣十五商务衬衫所提供的不只是一件衣服,更是一份撑起心中一片天的自信。」

衣十五另外一个特别的地方,是蔡总经理也同时要求公司年轻的设计师,要先花一个月的时间到代工厂实习,每一个相关部门都要实际去操作了解。他认为这样设计师在设计时才更能掌握各项细节。蔡总经理也告诉公司每一位员工,「我们不是卖衣服,E15卖的是自信」。他强调公司未来不排除搭配适合的西装一起销售,而这些步骤都不求快,蔡介钦相信建立品牌不能躁进。

对于经营E15的成就感,蔡总经理举个例子。他描述有次在高铁站月台上看到一位先生风度翩翩,穿的衬衫特别好看,好奇心驱使走过去,这时刚好有一阵风来将领带吹起,他看到了E15特有的X字形立体钮扣,「这不正是我家的衬衫么!」心中一种莫名的成就感油然而生。嗯~再辛苦都值得坚持下去,蔡总经理暗地里为自己加油打气,一定要继续拼下去。(采访撰文/卢懿娟)

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