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全家會員制度新改革 瞄準懶人商機

全家便利商店看準懶人商機,於日前推出全家會員3.0,整合線上與線下支付工具、點數換現金、店到宅外送等多元服務,滿足消費者想要「省時」、「省錢」、「省麻煩」的需求,預期打造消費者隨手拿起手機就是全家的概念。

■全家便利商店推出會員3.0,整合線上與線下讓消費模式更方便。(截圖自/全家便利商店官網)

全家便利商店從2016年導入手機應用程式 (App) 會員集點制度,截至今年十月已累積800萬名會員,會員制度不僅能更了解消費者樣貌,也能培養高度黏著在全家購物的「超級用戶」。高頻次、高客單的超級用戶人數雖然僅為整體會員的2%,但卻佔了全家1成的營收,他們每天至少到店消費1次以上,且週均消費額近千元,其勢力不容小覷。

為了培養更多高黏著度的超級用戶,全家將在2019年推出「店到宅」、「宅轉店」的服務,目前已於11月中開始第一階段測試,以台北市的6家店作為測試點並與外送平台honestbee合作,只要使用全家App即可將指定店舖的商品外送到消費者的手上。

此外,12月5日起,全家的行動支付My Famipay將與會員App整合在一起,以後只需要1個App就能輕鬆付款、集點、儲存發票,而會員點數的功能也將擴增用途,讓消費者能夠直接用點數折現購物。此舉整合了線上與線下購物,讓購物環境從「隨處有全家」晉升為所有會員「人人手上隨時是全家」。(賴瓊淑,本文經《電子商務時報》授權刊登)

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