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中國信託推出結合人臉辨識技術的智能ATM

近年來ATM盜領事件層出不窮,中國信託商業銀行為了提防詐騙盜領,使用科技來解決社會問題。今年在台北的科技展中,中國信託展示了他們的智能ATM,主要有三大功能:人臉辨識無卡提款、判斷是否有可疑的交易行為、給予客製化的行銷廣告。今年中國信託成立了數據發展中心,此智能ATM正是由他們所開發,目前在7-11無人商店上線此服務,也規劃於2019年第2季在中國信託分行上線此ATM服務。

不必帶卡,人臉辨識一刷就能提款

首先,用戶們需要先啟用人臉辨識的功能,透過這台智能ATM上裝的攝影機將用戶的人臉傳到後端的影像辨識系統,用戶註冊完畢後,便不用擔心忘記帶錢包,也無須隨身攜帶提款卡,只要用人臉一刷,即能提款。

ATM一把罩,幫你提防詐騙行為

除了人臉辨識提款功能外,中國信託也為了預防盜領詐騙事件,設計偵測異常行為的功能。當有戴口罩、戴安全帽的用戶遮蔽了臉部時,會被要求要拿下才能進行提款。當用戶提款時有人站在後方,螢幕上則會顯示「請注意後方是否有人窺視」,提示用戶提高警覺。除此之外,中國信託也去了解一般受害民眾的行為,通常都是邊講電話邊進行轉帳,且因害怕民眾腦袋清醒,有90%的民眾會被要求不能掛電話。因此,當用戶邊講電話邊轉帳,ATM會在螢幕上詢問用戶是否受他人操控,使用戶有最後回頭的機會,按下取消交易。若用戶回答否,螢幕上仍會顯示一些常用的詐騙語句,使用戶能有回心轉意的機會,為的就是減少這種詐騙事件。

智能ATM背後又是如何運作呢?中國信託向警政署詢問了交易異常的資訊,通常是持續講電話,並從Google約兩百萬的圖像之開放資料集中選出講電話行為的標記影像,做為訓練的資料。但開發人員說明,這樣的資料數目並不足夠訓練機器,因此他們採用遷移式學習,使資料需求減少,用已經具備了影像辨識能力的模型,針對特定領域的影像資料做加強,在此就會用可疑人士講電話的影像作訓練加強,就能達到最終的目標。

運用影像辨識技術 推薦客製化行銷廣告給不同族群

最後,這台ATM還能推薦客製化的廣告給用戶。用影像辨識的技術分析用戶的特色,例如性別、打扮、年齡等等,在最後提款完成後,螢幕上會顯示一段可以吸引該族群的行銷廣告。像是一個穿著西裝的男士,可能會被推測為商務人士,就會顯示關於航空聯名卡的廣告。若是手提名牌包的女士,會被推薦精品的優惠訊息等等,但目前中國信託僅能將族群分為四類,還沒有很成熟,預計未來會做出更優質的分析。

中國信託商業銀行的副董事長利明献認為,要讓中國信託成為金融業中的科技先驅,除了先前的指靜脈提款外,最新的智能ATM還能提防詐騙,未來預計先找幾個點提供此服務,再慢慢擴散機台到全台各地。他認為「現今是Bank4.0的時代,必須在任何地點、任何時間,都能服務客戶。」(文/陳彥安)

 

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