是电脑选了你?看AI在企业人力资源管理之应用

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AI时代来临

随着人工智慧(以下称AI)大潮来临，各个产业无不针对新时代进行产业转型，工业4.0、物联网和大数据等议题，也因为AI的帮助带来更多革新技术，让企业的利润有提升的空间，而现今科技不仅仅只是协助自动化生产，由于机器学习等AI相关技术，让机器有了基本的判断思维能力，并且不断改进中，而人力成本往往是企业花费最大的项目，因此在人力资源应用的效率上备受关注，现今AI与人力资源之间有什么关系呢?

人资的AI应用

– 履历初评应用

要如何知道一个人是否适合相对应的职位，看履历往往只能片面地认识这个应征者，因此对大量非结构化的资讯与数据探勘，找出应征者是否真的了解这份工作以及他的人格特质与潜在能力，经过大量的样本累积，透过机器学习以及复杂的演算法，让初评系统能越来越进步，挖掘出应征者真实的工作态度，甚至能够自动地抓取其社交网站上的相关讯息，从平时的网路互动，检视与履历所挖掘的资讯是否相符，形成完善的匹配引擎。

例如日本软银集团与IBM合作，堪称开创以AI进行履历初评的鼻祖，利用IBM的Watson智能评核系统，透过软银人资部门的训练，Watson系统累积大量的人才库与评断技能，审核近400份求职信，进行评等分类，减少近75%的履历处理时间，大大节省审阅海量履历的力气，可以更专注在人才适配的工作上，不过系统评价太低或太高的履历仍需人资再加以审视，以示公平。

– AI面试官

未来的人才面试也会朝向AI面试官来发展，其发展有许多优点，首先，对人才的评断能更加的客观，避免人对应征者的偏颇印象，艺能减少歧视，再者，面谈严谨度提升，透过镜头以及语音侦测，来判断应征者的态度与言行举止，得出应征者的习惯、个性、言语的真实度等，这些AI技术能让企业更了解应征者，最后，人资部门的提升，人资能够不再花费太多时间在基础筛选上，对匹配策略、适配演算法能够有更深的钻研。

Stafory这家公司开发一套专门招聘人才的AI软体，并将这套软体套用在机器人上，他们称此机器人为Vera，工程师为其准备大量的字汇以及语音资料库供其学习，让Vera在与人交谈中能够针对各种情绪和回复来做反应，这样的技术为百事可乐、宜家家居等跨国企业省下近1/3的审阅时间以及人资成本，到目前为止已招募了近10万的人才。

AI面试更加客观适配?

AI看似压缩了人资的发展，但实际上是帮助企业主以及人资针对茫茫人才有更完整的了解，建立客观且完善的面试过程，能够协助企业与人才的配对，把资源放在正确适合的位置上，更能发挥人才的效用，企业也能创造更多利润，更多的是因为工作适配的好处，能够降低人才流失，守住公司最重要的资产。(文/简嘉宏)