服務創新電子報

亞馬遜「任務中心」公開 倉儲人工智慧24小時無休

國際最大的的電商平台亞馬遜(Amazon)的送貨速度一直讓消費者感到相當便利,在最快的速度之下,亞馬遜可以讓消費者在下訂後一天之內收到訂購的商品。而這樣的速度到底是如何做到的?亞馬遜倉儲、又名「任務中心」近期大公開,讓外界了解亞馬遜從收單到出貨的流程。

亞馬遜 倉儲人工智慧24小時無休。(圖片來源:machinedesign.com )

亞馬遜目前全球有175個倉儲中心,倉儲員工約有25萬人;另外,在2012年亞馬遜便引進機器人在倉儲中與員工一同工作,至今已有10萬個機器人與員工共同合作,透過人工智慧與員工的協作,滿足用戶當日下單、當日收貨的需求。

今年中亞馬遜開放歐美倉儲讓外界參觀,據參觀的記者指出,在偌大的倉儲中心中,整頓物品的輸送帶和斜坡道24小時不斷的運轉,另外也有機器人在倉儲中四處奔波。工作的機器人名為Kiva(奇娃),被視為亞馬遜自動化檢貨的一大工程,外型類似掃地機器人的Kiva,上方堆疊著貨架,放滿琳瑯滿目的貨物。

kiva robot。(圖片來源:turbosquid.com)

相較於傳統倉儲的手動推車,會將貨品分門別類;亞馬的採集貨品的員工則不需要這麼做。亞馬遜的採集員可以隨機的把貨品放到Kiva的貨架上,由電腦的人工智慧去追蹤貨品放在哪裡,接著當機器人將貨架運到挑貨員面前時,電腦系統就會告訴挑貨員貨品在哪個機器人和哪層貨架中,將確認的貨品放進稱為「購物箱」的箱子,並送上輸送帶。

在輸送帶上等待的,會是倉儲中的包裝員。包裝線上,電腦系統會自動建議包裝員貨品適合哪種大小的箱子,連封箱的膠帶長度機器也會自動測量好,以利包裝員使用。最後,包裝好的包裹會經過掃描機和磅秤,由電腦確認物品與訂單吻合,再自動貼上即將送貨出去的包裹上,完成所有的包裝動作。

由於亞馬遜的倉儲工作近期常受到媒體的質疑,例如員工壓力大、不敢上廁所得用寶特瓶小解,另外還用AI監控員工撿貨時間,如果花費太多時間還會自動解雇員工等傳聞,甚至員工還發起罷工抗議行動。外界認為,種種負面消息使得這次亞馬遜決定大開參觀名額,讓外界實際看到亞馬遜倉儲中的狀況;而亞馬遜的官方說法則是它們對於自身的倉儲環境感到驕傲,希望可以分享給客戶和大眾。而這樣的公關做法,是否能收到後續正面的效果,尚待觀察。(許芷浩,本文經《電子商務時報》授權刊登)

)

Share
標籤:, ,

留下您的評論

Share