服務創新電子報

【歡迎報名】2020 服科北區聯盟-「服務設計首部曲 – 優化顧客服務體驗」工作坊

活動日期:2020/10/24 ~ 2020/10/24

活動地點:輔仁大學

報名費用: 網路會員:3500元、個人會員:3000元、學生會員:2000元、團體會員:3000元、永久會員:3000元

聯絡窗口:輔仁大學管理學院- 服務設計研究中心 電話:02 2905-3141 信箱:sdrc@mail.fju.edu.tw

報名開放日期:2020/09/17 ~ 2020/10/18(本活動限網路會員及付費會員報名!)

報名資格:網路會員及付費會員

報名方式:線上報名

主辦單位:台灣服務科學學會、輔仁大學管理學院服務設計研究中心

活動內容:

公司的服務內容豐富,為什麼顧客還是不滿意?服務內容差不多,為什麼競爭對手的生意比較好?公司想要推出新的服務,要如何設計規劃?

服務設計基礎課程首部曲,將帶您掌握服務設計,學會圖解顧客需求,優化服務體驗!互動式的授課方式,像拿起放大鏡般一窺服務設計,了解體驗經濟的價值,站在以人為本的基礎上,換位思考成為您的使用者,搭配手腦並用的實作工作坊,帶領您一步一步描繪出顧客的樣貌,挖掘潛在的需求與痛點,發展有價值的洞見,將服務優化成令顧客難忘的體驗。

★如果您有上述的困擾,歡迎參加服務設計系列課程,探索顧客的奧秘★

|活動日期|

2020/10/24 (六) 09:00–16:00

|探險地點|

輔仁大學

|探險歷程|

8:40 報到

9:00 交流 X 破冰

10:00「服務設計」放大鏡

11:00 探索「人物誌、同理心地圖」

13:30 手腦並用 X 實戰演練

15:30 成果分享與回饋

16:00 賦歸

|參加對象與費用|

個人網路報名 3500元/人

學會付費會員 3000元/人

學會學生會員 2000元/人

(活動費用包含午餐、飲料及材料費)

*3人以上團體報名另有優惠,請洽聯絡窗口

|適合對象|

想了解服務設計的初學者

希望導入服務設計的企業負責人與主管

|講師介紹|

李宇薇 Letitia Lee

輔大管院服務設計研究中心 專案經理

橫跨 服務設計X企業管理 雙領域,專長為使用者研究、服務設計、行銷管理,曾舉辦多場服務設計工作坊,並擔任服務設計種子教師授課講師,帶領學員以「人」為本的角度出發,探索需求,優化與創新顧客體驗。

 

*全程參與課程者,將於活動結束後頒發研習證書!

*活動將因應疫情進行動態調整與實施防疫措施

*於活動開始前72小時通知取消報名者,退費50%工作區域2.jpg

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