服務創新電子報

【欢迎报名】2020 服科北区联盟-「服务设计首部曲 – 优化顾客服务体验」工作坊

活动日期:2020/10/24 ~ 2020/10/24

活动地点:辅仁大学

报名费用: 网路会员:3500元、个人会员:3000元、学生会员:2000元、团体会员:3000元、永久会员:3000元

联络窗口:辅仁大学管理学院- 服务设计研究中心 电话:02 2905-3141 信箱:sdrc@mail.fju.edu.tw

报名开放日期:2020/09/17 ~ 2020/10/18(本活动限网路会员及付费会员报名!)

报名资格:网路会员及付费会员

报名方式:线上报名

主办单位:台湾服务科学学会、辅仁大学管理学院服务设计研究中心

活动内容:

公司的服务内容丰富,为什么顾客还是不满意?服务内容差不多,为什么竞争对手的生意比较好?公司想要推出新的服务,要如何设计规划?

服务设计基础课程首部曲,将带您掌握服务设计,学会图解顾客需求,优化服务体验!互动式的授课方式,像拿起放大镜般一窥服务设计,了解体验经济的价值,站在以人为本的基础上,换位思考成为您的使用者,搭配手脑并用的实作工作坊,带领您一步一步描绘出顾客的样貌,挖掘潜在的需求与痛点,发展有价值的洞见,将服务优化成令顾客难忘的体验。

★如果您有上述的困扰,欢迎参加服务设计系列课程,探索顾客的奥秘★

|活动日期|

2020/10/24 (六) 09:00–16:00

|探险地点|

辅仁大学

|探险历程|

8:40 报到

9:00 交流 X 破冰

10:00「服务设计」放大镜

11:00 探索「人物志、同理心地图」

13:30 手脑并用 X 实战演练

15:30 成果分享与回馈

16:00 赋归

|参加对象与费用|

个人网路报名 3500元/人

学会付费会员 3000元/人

学会学生会员 2000元/人

(活动费用包含午餐、饮料及材料费)

*3人以上团体报名另有优惠,请洽联络窗口

|适合对象|

想了解服务设计的初学者

希望导入服务设计的企业负责人与主管

|讲师介绍|

李宇薇 Letitia Lee

辅大管院服务设计研究中心 专案经理

横跨 服务设计X企业管理 双领域,专长为使用者研究、服务设计、行销管理,曾举办多场服务设计工作坊,并担任服务设计种子教师授课讲师,带领学员以「人」为本的角度出发,探索需求,优化与创新顾客体验。

 

*全程参与课程者,将于活动结束后颁发研习证书!

*活动将因应疫情进行动态调整与实施防疫措施

*于活动开始前72小时通知取消报名者,退费50%工作区域2.jpg

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