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长者安居协会在回馈与获利中取得平衡

穆罕默德·尤努斯(2006年诺贝尔和平奖获奖者)如此对社会企业下了定义:「社会企业存在的目的是解决社会及环境问题,同时自负盈亏,100%的利润用于扩大企业影响力的规模,不作为股利发放给股东。」并于1976年在孟加拉开创「穷人银行」,发展了「微额贷款」的服务,专门提供给因贫穷而无法获得传统银行贷款的创业者。颠覆了当时所有银行的经营模式,若将这样的想法拉至现代,仍然前卫的令人无法想像。

至今,企业该如何在「获取利润」和「回馈社会」的天平上取得平衡,仍是企业经营者面临到最大的挑战之一;有许多企业在追求100%回馈社会的同时,因为缺少用于研发创新的基金而经营不善、进而倒闭。本文要介绍的是一间极富社会企业精神,并且正蓬勃发展的组织-长者安居协会。

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1990年代中,一股突如其来的寒流而引致逾百名独居长者猝死的不幸事件,催生了长者安居协会的创立(1996年,香港)。此协会秉持着社会企业自负盈亏的精神,并以「企业养福利」、以人为本的服务及科技,提升长者于社区生活的素质,将平安延伸至社会每个角落。

老人照顾贴心服务

其服务包含多国语言翻译并随时on call的电话关怀中心、平安手机服务、平安钟服务等等,除了关怀问候、长短期心理咨商辅导,还有提醒预约复诊等等医疗相关服务。由于香港生活步调匆忙,独居老人问题也日益显露,越来越多群求关怀服务的长者让长者安居协会不断扩大规模及服务项目。而大部分的员工都是认同该组织的创立宗旨,而加入服务团队的志工。

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24小时 call center, 夜间在线客服超过30位精通各国语言的专业人员

企业养福利间的平衡

长者安居协会之所以成功,归因于其填补了社会福利所无法顾及的范围,却又是迫切需要满足的社会需求;另外,该协会的成立宗旨深受社会认同,故有许多志工加入,发挥其语言或其他专才,一方面满足了社会对这个企业的期待,另一方面也大大减少了企业在人事方面的开支,产生将服务费用向下压低的空间,让更多人得以负担其服务的费用,产生正向循环。

因此,若有企业愿迈向社会企业,不妨先思考社会上未被满足的需求,再仿照长者安居协会的模式经营,而非一昧追求「利润100%回馈社会」的前提下就开始提供各种商品或是服务,反而在企业倒闭时让员工面临了经济和生活上的伤害。(陈思帆)

图片资料来源:长者安居协会

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