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[專訪]MamiBuy媽咪拜創辦人兼執行長雍承書

 

幫助爸媽找到合宜的育兒好物

MamiBuy創辦人暨執行長雍承書,原本是一位平面設計師,六年前當上新手爸爸之後,為了尋找一支好用適用的奶瓶,花費許多時間精力,就把心得分享給朋友,收到了大量的好評,啟發他成立FB粉絲團寫育兒文分享的想法。接著他從法國買了五隻單價不斐的絨毛長頸鹿,第一次在網路上揪團出售,沒想到十分鐘就搶空,於是創業的念頭開始在他心中萌芽。2011年他正式創立了MamiBuy,開始了網路事業。現在除了經營新手爸媽社群內容,Mamibuy也推出電商平台,2015年更開始布局海外跨境市場。雍承書也是AAMA台北搖籃計畫第二期創業家。

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(圖:MamiBuy創辦人暨執行長雍承書,攝影/盧懿娟)

專注於育兒需求內容經營分享

2011年9月成立的MamiBuy 母嬰親子網,專注於媽咪的育兒需求。雍承書發現:「家庭裡做主幫嬰兒決定用品的都是媽媽,掌握這個核心關鍵,他們賣的商品叫做『短暫的快樂』,因為媽媽有產前、產後焦慮,透過購物可以減低一些焦慮,但真的能安撫她們的是獲得大量的相關知識。」確實,透過這個網路社群可以解決許多新手媽媽的困惑,也讓網站的影響力越來越大。在顧客服務上,公司會根據每一位懷孕母親的妊娠時間給予貼心的關懷與指引;寶貝生下來後也有每個成長階段的親切叮嚀,這些貼心的服務,讓顧客的忠誠度非常高。現在Mamibuy上有300多家母嬰廠商及1千多個母嬰品牌,累積會員有50萬人,每天都有10萬多個媽媽會上來逛網站,平均每個月瀏覽數約5千萬。

讓媽媽們可以分享的親子平台MamiBuy媽咪拜,年營業額達到數億元,擁有50萬會員、10萬個問題(回答)、3萬篇文章、3萬件商品、上千個品牌供應商…這樣的成績緣起於六年前新手爸爸雍承書想為寶寶買一個合適的奶瓶。

針對MamiBuy的成功,執行長雍承書認為:媽媽們都很樂於花時間分享自己的親身經驗,也因為這個特性,讓網站使用者黏度全台灣第一,平均高達30分鐘,平均瀏覽頁數為28頁,跳離率只有17%;使用者黏度是競爭同業的5倍。為了提供更好的使用體驗,網站在上線的第一年就改版了16次之多。雍承書說那時還沒有數據分析的概念,都是根據用戶反映有哪些缺失需要改進,就立刻行動,可以說一開始MamiBuy的網站設計就是建立在顧客的需求之上。

雍承書清楚公司的核心價值是建立在知識分享這一件事,再透過大膽、快速、體驗、溝通四支箭,讓公司做好3C (Content, Community and Commerce)也就是內容、社群與商務的發展。為了找到更多育兒好物,公司有十位商品管理的專案經理(PM)負責招商、分析產品、並聯絡供應商。透過充分的雙向溝通,讓服務品質更加完善。公司在品牌建立之後,就有更多國內外知名母嬰用品廠商主動找上門合作,形成一種正向循環。

邁入跨境電子商務

展望未來,Mamibuy的業務也擴及國外市場。2015年5月公司已在經在香港上線,香港政府的效率極高,讓雍執行長印象深刻。同時也在印尼雅加達成立子公司,因為印尼人口紅利高,印尼人都很年輕,可預見未來有很多育兒的需求和知識。公司的另一個策略是強化策略聯盟,目前已與全球最大母嬰平台寶寶樹BabyTree建立聯盟合作,也跟日本大型母嬰平台AKASUGU合作。2016年3月紳太國際(MamiBuy的母公司)成立Herss 新事業媒體部,專注於25-35歲女性輕熟女市場,還推出「媽咪說」、「媽咪買」兩款APP,朝向台灣最大女性媒體社群邁進。這些都是挑戰也是機會,目標是希望發展成為亞洲最大的母嬰親子平台。

給創業者的建議

基於自己的成功創業經驗,雍執行長特別強調財務規劃的重要性,並給有意創業者幾個建議:

  • 先找出能生存下去的營業獲利模式。每家公司都要有生存的利基,才能夠永續經營。MamiBuy有五十萬會員,可以藉由幫助更多新手爸媽有效的找到適合的商品,吸引每天10多萬個媽媽上來逛網站,透過商品販售的利潤加上廣告收益(佔營收40%),才能夠維持公司的營運。
  • 掌握公司財務,遇到問題尋求解答。財務是公司營運狀況的指標,因此經營者必須要能夠了解公司財務。執行長雖然是平面設計出身,但是透過自己讀書及專家的協助,提升自己的專業。執行長提到一本書《壽司幹嘛轉來轉去?》三部曲:轉出困境,賺到一桶金,其中對現金流介紹甚詳。Mamibuy也有幸能得到有審計管理顧問30多年經驗的勤業眾信集團顧問服務總負責人陳清祥的協助,從企業經營的角度協助制定新策略,給執行長莫大的幫助。陳清祥也提醒創業家要能夠改變自己,所以公司開會時雍執行長常常告誡自己,千萬不要自以為是,要透過充分的討論來尋求同仁的共識。
  • 清楚手上的資金可以支撐多久。創業過程中難免都會遇到公司擴張資金緊縮的時刻,需要能夠克服難關。Mamibuy的創業過程中,雍執行長就曾經拿房屋抵押借款五百萬來度過難關,這顯示的是創業者的決心也是信心。創業初期時只想到獲利能夠與原有薪水打平即可,等到做大了才發現手邊需要有足夠支撐公司一段時間的營運資金。

除了重要的財務問題之外,成事主要還是靠人。雍執行長一直強調自己真的很幸運,感謝公司夥伴與員工共同努力才能讓MamiBuy越做越大、越做越好,沒有大家共同全心全意地投入,也不會有今天的成績與規模。(盧懿娟)

 

[ MamiBuy得獎紀錄 ]

2011.04 獲得資策會<idea之星> 網站文字類第一名

2011.08 獲得經濟部中小企業處 100年電子商務 實用組 第一名

2011.09 獲得2011 紅鯡魚亞洲區Red Herring 100 Asia

2011.11 獲得經濟部第11屆金網獎─金網企業獎 (同期得獎者:udn、東京著衣、天下雜誌)

2011.12 獲得數位時代創業之星30強,由網路教父詹宏志選為台灣最有機會上市的創業團隊

2012.10 獲得美國ABC SHOW嬰兒用品展大會邀請全程報導

2013.04 獲得於實體母嬰用品展推出育兒誌,教導媽咪們如何輕鬆選嬰兒用品,獲得廠商大好評

2014.02 獲得網路金手指獎入圍

2015.06 獲得「台北明日產業之星」

 

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