服務創新電子報

日本服務創新案例精選

有幾個日本服務創新案如QR Code神奇小方塊、下一站導航、手掌靜脈辨識系統、香味電子看板等都非常有趣,說明如下:

QR Code神奇小方塊:
日本Denso公司研發的二維條碼(Quick Response Code,QR Code),具備快速讀取資訊的特性,並且暗藏多樣折扣優惠。利用三十萬畫素以上的照相手機,搭配QR Code解碼軟體,只要對著小方塊拍照,解碼軟體便會自動解讀訊息,並將此資訊顯示於讀取者的手機螢幕上。QR Code存在於各式商品上,如雜誌、衣服、食材包裝、車票、名片、印章與手機吊飾等,且有各種廣泛用途,如商品折扣優惠、班車時刻表與路線查詢、電信公司付款與電影票訂購等,現今更有PC版的QR Code解碼軟體,讓沒有照相手機的使用者也能體驗QRCode帶來的便利性。QR Code之所以被消費者廣泛喜愛與接納,在於此項創意發明結合了科技與生活,由單一導向轉為多元導向,並從大眾化行銷轉型為個人化行銷發展。

下一站導航:
日本通訊業者Docomo結合手機既有的GPS定位導航功能和介紹景點的資料庫,讓消費者在查詢所在地時,也能接收到商家的廣告,而且系統會貼心記錄下自己的喜好,因此能收到對自己最有幫助的資訊。針對顧客方面,我們能得知店家名稱及其服務內容,根據自己過去的喜好和其他人的推薦,系統會出現「人氣選單」和「興趣選單」供顧客選擇下一站去哪。針對店家方面,雖然他們要付費給Docomo後才能在平台上刊載廣告資訊,不過因為接收到資訊的人對自己店家也有興趣,能夠行銷成功的機率就高多了!而且店家可以更清楚目標顧客族群,勢必對未來行銷大有幫助!

手掌靜脈辨識系統:
此種生物辨識系統藉由非接觸的感應器,掃描手掌靜脈紋路,以建立資料庫。它的技術原理是靜脈紅血球中的血紅素屬於缺氧的狀態,缺氧血紅素經過近紅外線照射後會將光源吸收,呈現陰影,因此整個靜脈紋的影像得以作為辨識的特徵。此種生物辨識系統有以下幾個優點:重複率極低,大約只有千萬分之八,連雙胞胎都不會一樣,因此具備相當程度的獨特性;再者,由於這種特徵位於體內,無法複製,難以偽造,具備安全性;還有,若是人體非為活體時,將無法辨識。然而,此系統仍存在以下有待克服之技術,若是遇到外部氣溫發生變化,氣溫降低,使靜脈收縮,將會造成靜脈辨識系統辨識不易;或是當血管病變,靜脈辨識系統亦會感應不到而無法辨識。

香味電子看板:
廣告不再是只有視覺和聽覺,NTT通訊公司在2004年推出香味通訊,由電子產品傳遞香味,運用嗅覺行銷,將香味和電子廣告結合一起,藉由電子看板、Spot media(管理末端)的系統驅動程式、香味產生裝置,使香味隨廣告內容和時間釋放,吸引消費者的注意,使消費者有新的體驗,不但感善了氛圍,同時也加強顧客對品牌的印象,更是增加銷售額。曾在2007年東京八重洲的麒麟餐廳做測試,由橙子味道和檸檬味增加客人食慾,如圖。

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香味可以改變顧客的心情,因為嗅覺連結著中腦的邊緣系統,有引發強烈情緒和記憶的作用,所以香味也可以成為無形的 logo,這樣的運用已在漸漸在許多地方使用,來使客人加深記憶或是放鬆心情。(李昀錚、陳堯睿、吳冠儀、張舜傑、葉柔)

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