服務創新電子報

cama café傾聽上班族的需求開闢藍海

cama café創辦人何炳霖從廣告總監退下轉戰咖啡這門生意,根據他過去在都會中工作、快步調穿梭於辦公大樓的體驗,「時間再趕也想喝一杯好咖啡」,但是咖啡店在台灣有七成是以倒閉收場,他決定要以服務創新取勝,幾經思索與研究,cama café於2004年誕生,2013年10月中旬全台展店60家


[創新案例] 捷安特照顧女性需求推出專賣店

走過台北市敦化北路,一間粉紫色的女性自行車專賣店是那麼優雅地吸引妳的目光,它是那麼特別讓妳想要進去看看,果然裡面有許多針對女性而設計的單車與配件,幾乎妳騎單車所需要的配件,包括防曬衣褲、頭巾、乳液…通通都有,讓小女子覺得在此備受寵愛


玄三科技洗衣產業創新服務分享會

逢甲大學商學院與該校服務創新與行動設計中心(SIMD)、玄三科技的雲端洗衣服務創新的收送試營運計畫,於6/14日(周五)上午九點半至十一點半舉行服務創新試營運計畫的產學合作分享會...


「贏在服務」論壇7月23日開講

「打造組織服務創新的基因」論壇邀請工業局沈局長、宏碁集團創辦人施振榮、財團法人商業發展研究院董事長徐重仁、教育部國家講座教授梁定澎、法藍瓷總裁陳立恆與全聯實業董事長林敏雄等六位大師,共同解析服務創新的趨勢,並分享多年經驗與案例,帶領來賓共思打造華人企業服務創新的方法,攜手邁向台灣經濟光榮新時代。


[創新案例] PChome首開24小時送貨到府服務

PC home於2007年一月推出24小時到貨服務,不僅是全球創舉,一年之後為公司創造百倍業績(如圖一),其成功的關鍵因素就在改變服務流程。在推出24小時到貨服務之前,PChome的購物流程和一般線上購物通路相同,都是扮演著中介者的角色


我看《打開服務設計的秘密》

創意+設計思考似乎成為近年來的顯學,許多大專院校更以能開設相關課程而津津樂道,問題在於創意與創新是教得來的嗎?在國內傳道、授業、解惑的教育環境之中,追求的往往是標準答案,基於此創意被有意無意地忽略與埋沒



服務創新首重用心關心傾聽顧客

由台灣服務科學學會主辦之「飯店旅館服務業之創新與案例分享研討會」3月29日假集思台大會議中心舉行,由該會主任委員(台大管院副院長)陳鴻基主持,會中邀請到台灣觀光學院校長張瑞雄,以「心的服務:用心與關心才能創新」為題,作專題演講


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