服務創新電子報

「贏在服務」論壇7月23日開講

盧懿娟 服務經濟的精髓就是企業能與客戶共創價值!今日所有企業都必須將自己定義為服務業,方能在服務經濟的浪潮中,掌握下一波的致勝先機。   為協助台灣企業掌握成功轉型的關鍵契機,由經濟部工業局指導,並由財團法人商業發展研究院、智榮文教基金會標竿學院與國立政治大學服務創新研究中心於 2013年7月23日在南港展覽館共同舉辦「贏在服務」論壇,以「打造組織服務創新的基因」為議題主軸,邀約政府主管單位主管、企業管理者與高階經理人與會;期望透過全方位視野的交流與合作,直接傳達給與會者如何透過服務‧創新‧品牌,來為產業升值,幫助企業成功轉型,由在地轉向國際,融合淬鍊整合競爭者及客戶以共創價值,塑造企業持續成功的關鍵致勝DNA。   此次論壇邀請工業局沈局長、宏碁集團創辦人施振榮、財團法人商業發展研究院董事長徐重仁、教育部國家講座教授梁定澎、法藍瓷總裁陳立恆與全聯實業董事長林敏雄等六位大師,共同解析服務創新的趨勢,並分享多年經驗與案例,帶領來賓共思打造華人企業服務創新的方法,攜手邁向台灣經濟光榮新時代。   論壇相關資訊如下 1.主題名稱: 「贏在服務」論壇 -「打造組織服務創新的基因」 2.活動日期: 2013.7.23 (二) 3.活動時間: 下午 2:00~5:30 4.活動地點: 南港展覽館(台北市南港區經貿二路 1 號) 5.來賓對象: 企業中高階主管、行銷經理人、品牌經理人、創新研發經理人 對服務議題有興趣者、各級機關、組織主管及業務承辦人員 6.報名辦法:入席費用 NT$ 2000 標竿學院電子報會員 優惠價 一人獨享優惠價 $1600 二人同行每一人 $1000 非電子報會員三人同行,第三人免費(三人(含)以上人數適用) 7.報名網址:http://goo.gl/hWEsx 活動官網:商業發展研究院http://www.cdri.org.tw 標竿學院http://www.aspireacademy.com/ 8.洽詢專線:(02) 7713-1010  #397  全小姐 (02) 3518-3989  #3962 楊小姐 /  #3986


[創新案例] PChome首開24小時送貨到府服務

PC home於2007年一月推出24小時到貨服務,不僅是全球創舉,一年之後為公司創造百倍業績(如圖一),其成功的關鍵因素就在改變服務流程。在推出24小時到貨服務之前,PChome的購物流程和一般線上購物通路相同,都是扮演著中介者的角色


我看《打開服務設計的秘密》

創意+設計思考似乎成為近年來的顯學,許多大專院校更以能開設相關課程而津津樂道,問題在於創意與創新是教得來的嗎?在國內傳道、授業、解惑的教育環境之中,追求的往往是標準答案,基於此創意被有意無意地忽略與埋沒



服務創新首重用心關心傾聽顧客

由台灣服務科學學會主辦之「飯店旅館服務業之創新與案例分享研討會」3月29日假集思台大會議中心舉行,由該會主任委員(台大管院副院長)陳鴻基主持,會中邀請到台灣觀光學院校長張瑞雄,以「心的服務:用心與關心才能創新」為題,作專題演講


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