服務創新電子報

[陳鴻基]服務科學新思維(下)

提到數位匯流由於科技的進步,只要透過網路就可以將所有的東西放在一起,例如電信可提供廣播服務,廣播也可透過電信網路服務聽眾。以New York Times的收費模式為例,原本平面印刷媒體每周收費8美元,若透過Smart phone、ipad閱讀,每周收費4美元,2011年年初開始推出創新推廣模式,也就是說如果透過Facebook、twitter鼓勵親朋好友試讀New York Times的深入報導內容,就可提供每個月前20篇的免費閱讀


11月7日一起參與「服務創新理論+實務論壇」

政治大學服務創新頂尖研究中心於2013年11月7日(週四)下午兩點,於政大商學大樓舉辦「服務創新理論+實務分享論壇」,誠摯邀請各界先進蒞臨指導。


cama café傾聽上班族的需求開闢藍海

cama café創辦人何炳霖從廣告總監退下轉戰咖啡這門生意,根據他過去在都會中工作、快步調穿梭於辦公大樓的體驗,「時間再趕也想喝一杯好咖啡」,但是咖啡店在台灣有七成是以倒閉收場,他決定要以服務創新取勝,幾經思索與研究,cama café於2004年誕生,2013年10月中旬全台展店60家


[創新案例] 捷安特照顧女性需求推出專賣店

走過台北市敦化北路,一間粉紫色的女性自行車專賣店是那麼優雅地吸引妳的目光,它是那麼特別讓妳想要進去看看,果然裡面有許多針對女性而設計的單車與配件,幾乎妳騎單車所需要的配件,包括防曬衣褲、頭巾、乳液…通通都有,讓小女子覺得在此備受寵愛


玄三科技洗衣產業創新服務分享會

逢甲大學商學院與該校服務創新與行動設計中心(SIMD)、玄三科技的雲端洗衣服務創新的收送試營運計畫,於6/14日(周五)上午九點半至十一點半舉行服務創新試營運計畫的產學合作分享會,地點於逢甲大學商學院8樓的商808A教室。   此次活動目的在於透過此次試營運的產學合作,分享本計畫與產業互動過程中的專利申請、創新服務設計、商業模式規劃等合作歷程與經驗,希望提供產學合作的未來想像。   同時,6月11日已先在該校商學大樓第八國際會議廳舉行了「傳統服務業服務創新設計案例學習成果發表會」。活動係以傳統服務產業—洗衣產業為主題,結合逢甲大學與台藝大師生充沛的研究及創作能量,希望透過「問題導向式的研究與學習方式」與產業共同激盪出創新的生活服務。此外,也邀請到中部知名的薩巴卡瑪設計公司行銷設計總監James


「贏在服務」論壇7月23日開講

盧懿娟 服務經濟的精髓就是企業能與客戶共創價值!今日所有企業都必須將自己定義為服務業,方能在服務經濟的浪潮中,掌握下一波的致勝先機。   為協助台灣企業掌握成功轉型的關鍵契機,由經濟部工業局指導,並由財團法人商業發展研究院、智榮文教基金會標竿學院與國立政治大學服務創新研究中心於 2013年7月23日在南港展覽館共同舉辦「贏在服務」論壇,以「打造組織服務創新的基因」為議題主軸,邀約政府主管單位主管、企業管理者與高階經理人與會;期望透過全方位視野的交流與合作,直接傳達給與會者如何透過服務‧創新‧品牌,來為產業升值,幫助企業成功轉型,由在地轉向國際,融合淬鍊整合競爭者及客戶以共創價值,塑造企業持續成功的關鍵致勝DNA。   此次論壇邀請工業局沈局長、宏碁集團創辦人施振榮、財團法人商業發展研究院董事長徐重仁、教育部國家講座教授梁定澎、法藍瓷總裁陳立恆與全聯實業董事長林敏雄等六位大師,共同解析服務創新的趨勢,並分享多年經驗與案例,帶領來賓共思打造華人企業服務創新的方法,攜手邁向台灣經濟光榮新時代。   論壇相關資訊如下 1.主題名稱: 「贏在服務」論壇 -「打造組織服務創新的基因」 2.活動日期: 2013.7.23 (二) 3.活動時間: 下午 2:00~5:30 4.活動地點: 南港展覽館(台北市南港區經貿二路 1 號) 5.來賓對象: 企業中高階主管、行銷經理人、品牌經理人、創新研發經理人 對服務議題有興趣者、各級機關、組織主管及業務承辦人員 6.報名辦法:入席費用 NT$ 2000 標竿學院電子報會員 優惠價 一人獨享優惠價 $1600 二人同行每一人 $1000 非電子報會員三人同行,第三人免費(三人(含)以上人數適用) 7.報名網址:http://goo.gl/hWEsx 活動官網:商業發展研究院http://www.cdri.org.tw 標竿學院http://www.aspireacademy.com/ 8.洽詢專線:(02) 7713-1010  #397  全小姐 (02) 3518-3989  #3962 楊小姐 /  #3986


[創新案例] PChome首開24小時送貨到府服務

PC home於2007年一月推出24小時到貨服務,不僅是全球創舉,一年之後為公司創造百倍業績(如圖一),其成功的關鍵因素就在改變服務流程。在推出24小時到貨服務之前,PChome的購物流程和一般線上購物通路相同,都是扮演著中介者的角色


我看《打開服務設計的秘密》

創意+設計思考似乎成為近年來的顯學,許多大專院校更以能開設相關課程而津津樂道,問題在於創意與創新是教得來的嗎?在國內傳道、授業、解惑的教育環境之中,追求的往往是標準答案,基於此創意被有意無意地忽略與埋沒



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