服務創新電子報

[黄正杰]科技创新下订阅服务模式

前陣子看到新聞說明掃地機器人大廠iRobot積極地進行數位轉型,除了發展3D視覺技術外,也積極發展訂閱服務。事實上,在20年前,我參與一家新創公司時,要做的就是個人化電子新聞的訂閱。隨著新興科技的發展,訂閱服務模式進行了甚麼樣的改變與創新?


[潘莉敏]后疫情时代 旅游业六大应变措施

Covid-19 疫情穩定之後,基於出外旅遊-舒綁身心的渴望,旅遊業務將陸續開啟營運。相對的,客戶層也會對旅遊有所期許,諸如減輕旅費的負荷;更衞生、清潔、周全的防護措施...等等。旅遊業亦需面對產業的結構變化,例如合併、停業,乍然出現在各種層面的變化....等。


游戏展也可以线上体验 全球最大 E3 将上线

由美國娛樂軟體協會(ESA)舉辦的 E3 電子娛樂展覽是全球最大的電子遊戲展覽,去年因疫情而停辦,今年則採取線上直播的方式,於美國時間 6 月 12 日至 15 日展開活動。參加者可透過 E3 官方 APP 免費參展,無須任何費用就能觀看虛擬攤位和體驗最新遊戲內容。


史丹佛大学教授破解压力密码

面對COVID-19疫情你倍感壓力嗎?對於要不要打新冠肺炎預防針你不知所措嗎?面對生活中各種壓力,你是逃避、害怕或是勇敢面對它、挑戰它?本文藉由史丹佛大學教授凱利.麥格尼格爾(Kelly McGonigal)的研究,破解大家對壓力的既有印象,從現在開始你將可以利用壓力並和壓力做朋友。


【简立峰专栏】电动车,台湾新创的难得大优势!

電動車時代來臨,不只台灣電子產業、半導體產業受惠,也是台灣新創最好的發展機會,現在有哪些領域適合前進?


电影科技现实上演 日本推出无接触漂浮按键

日本汽車零件製造大廠Murakami Corp(村上開明堂)於近期宣布,將攜手科技開發新創團隊 Parity Innovations共同研發一款非接觸系統,並將該系統應用於民眾會天天接觸到的廁所馬桶上使用。


如何透过「顾客旅程」来了解你的顾客?

顧客旅程包括:過去的顧客體驗、現在的顧客體驗 以及未來的顧客體驗。而顧客體驗又可分為三個階段:購前階段、購買階段、與購後階段。在整個顧客旅程中,每個階段均存在著許多不同的接觸點,本文有詳細的圖解說明。


语音社群平台Clubhouse为什么爆红?

語音社群平台Clubhouse在伊隆·馬斯克的推薦下,從矽谷爆紅到台灣,想嘗鮮的人紛紛追問如何獲得入門邀請碼。其實按照邀請機制,你只要下載APP,很快就可以獲得等到邀請。問題是眾多人只想旁聽語音內容,誰來製作分享”牛肉”? 哪些是優先人選?


[顾宜铮]运用顾客旅程地图提升顾客体验价值

前幾期在「從顧客旅程觀點探討O2O服務」一文中,分享企業如何透過顧客旅程地圖(Customer Journey Map)進行O2O的分工與協同合作。為讓讀者進一步瞭解如何運用顧客旅程地圖提升顧客體驗價值,本文從顧客旅程觀點探討顧客體驗價值,並且說明如何繪製顧客旅程地圖,以做為企業服務精進的切入點。


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