服務創新電子報

[顾宜铮] 从顾客旅程观点探讨O2O服务

O2O的興起帶動一場通路革命,傳統線上電子商務與線下實體商店獨立銷售的模式,已整合為相互引流與分工的新零售模式。然而,當許多企業理解O2O的重要性時,卻不知道要如何善用線上與線下的優勢?那些服務適合線上?那些服務適合線下?其實要分析線上或線下的優勢或重要性時,可以用顧客旅程進行解構與設計,本文從顧客旅程觀點探討O2O服務,讓企業瞭解如何進行O2O的分工與協同合作。


新冠疫情加速机器人下田采摘蔬果

受到新冠疫情影響,多國農業面臨採摘工人嚴重短缺問題,尤其英國今年在脫歐、疫情雙重夾擊下,正面臨著需求9萬名果蔬採摘工人卻極度短缺。在勞動力短缺問題日益嚴重的情況下,可自主採摘蔬果的機器人應運而生,採摘效率日漸超過人工。機器人在農業領域的應用,也將成為未來趨勢。


台北富邦银行系统迎接蜕变 短暂别离48小时

金融科技(FinTech)要長久發展,銀行底層的核心系統也必須跟上腳步。台北富邦銀行於10月8日晚上10點至10日晚上10點,整整停機48小時,為了改善客戶體驗進行系統大升級。


[专访] 耐能智慧Kneron创办人兼董事长刘峻诚 – 以赤子之心打造AI共享平台

耐能智慧 (Kneron)是一家終端人工智慧解決方案的領導廠商,提供軟硬體整合的解決方案,吸引了大批知名投資者的關注,得到包含阿里巴巴、中華開發與香港首富李嘉誠的相繼投資。創辦人兼董事長劉峻誠開發出了全球首個搭載區塊鏈技術的AI共享平台,將可販售的晶片拿出來共享確實是大膽拋下產業的舊思維,十足具有服務創新的精神,此卻也是一步險棋。本報專訪創辦人兼董事長劉峻誠,分享他精采的創業故事。


追求新鲜感!节省通路成本,品牌官网首卖抢商机

這陣子品牌官方線上銷售趨勢下,出現了「搶先擁有」的全新概念,在這比潮、比快、比新的社群軟體時代,「搶先擁有」成為一種商品的全新附加價值,在品牌商品上市之際,還沒能完善鋪貨於通路之時,直接在品牌官網搶先賣,成為一種全新的銷售策略。


[专访] Choice巧思创办人黄淑君--用热情筑梦踏实,一块晶圆饼干让世界看见台湾

「世界品質評鑑大賞」是每年國際食品界一大盛事,有來自世界各地超過3000種商品參加評鑑,台灣在地品牌Choice巧思不僅連續5年榮獲金獎、國際高質量獎章,產品包裝更獲得「德國紅點設計獎」。一塊小小的餅乾何以能夠得到專家讚賞?本文專訪巧思創辦人黃淑君,分享她如何用半導體的製程思維及技術,研發出沒有麵粉、沒有奶油、沒有任何化學添加物,健康又好吃的晶圓餅乾。


「塑胶袋霸凌」下的日本便利商店

日本政府於2020年7月開始執行限塑政策後,發生多起「塑膠袋霸凌(レジハラスメント)」事件,這考驗著便利商店業者在面對政策推廣時,如何順勢而為?如何重新規劃自身的服務流程?使顧客與門市人員能在減塑的陣痛期間,減輕一分雙方的壓力,甚至獲利。本文分享日本全家與Lawson如何落實減塑的創新作法。


TikTok面临新危机 脸书推出Instagram Reels加入战局

近期中美貿易戰越演越烈,以及臉書等其他業者欲分食該市場,TikTok不僅將面臨遭到美國政府強制下架的風險,更得應付來自臉書旗下產品Instagram Reels的競爭壓力,未來美國使用者可能要努力戒掉TikTok成癮症。


振兴三倍券预购开跑 各式通路比一比

為了緩解受到疫情關係導致的經濟影響,政府推出振興三倍券來刺激經濟,讓一千變三千,以帶動更多的消費,而許多業者也順勢推出回饋方案,期望吸引更多消費者。振興三倍券於7月1日開放預購登記,分為紙本、數位兩種方式供消費者選擇,並於12月31日前使用完畢。


Share