O2O的興起帶動一場通路革命，傳統線上電子商務與線下實體商店獨立銷售的模式，已整合為相互引流與分工的新零售模式。然而，當許多企業理解O2O的重要性時，卻不知道要如何善用線上與線下的優勢？那些服務適合線上？那些服務適合線下？其實要分析線上或線下的優勢或重要性時，可以用顧客旅程進行解構與設計，本文從顧客旅程觀點探討O2O服務，讓企業瞭解如何進行O2O的分工與協同合作。

受到新冠疫情影響，多國農業面臨採摘工人嚴重短缺問題，尤其英國今年在脫歐、疫情雙重夾擊下，正面臨著需求9萬名果蔬採摘工人卻極度短缺。在勞動力短缺問題日益嚴重的情況下，可自主採摘蔬果的機器人應運而生，採摘效率日漸超過人工。機器人在農業領域的應用，也將成為未來趨勢。

金融科技（FinTech）要長久發展，銀行底層的核心系統也必須跟上腳步。台北富邦銀行於10月8日晚上10點至10日晚上10點，整整停機48小時，為了改善客戶體驗進行系統大升級。

耐能智慧 (Kneron)是一家終端人工智慧解決方案的領導廠商，提供軟硬體整合的解決方案，吸引了大批知名投資者的關注，得到包含阿里巴巴、中華開發與香港首富李嘉誠的相繼投資。創辦人兼董事長劉峻誠開發出了全球首個搭載區塊鏈技術的AI共享平台，將可販售的晶片拿出來共享確實是大膽拋下產業的舊思維，十足具有服務創新的精神，此卻也是一步險棋。本報專訪創辦人兼董事長劉峻誠，分享他精采的創業故事。

這陣子品牌官方線上銷售趨勢下，出現了「搶先擁有」的全新概念，在這比潮、比快、比新的社群軟體時代，「搶先擁有」成為一種商品的全新附加價值，在品牌商品上市之際，還沒能完善鋪貨於通路之時，直接在品牌官網搶先賣，成為一種全新的銷售策略。

「世界品質評鑑大賞」是每年國際食品界一大盛事，有來自世界各地超過3000種商品參加評鑑，台灣在地品牌Choice巧思不僅連續5年榮獲金獎、國際高質量獎章，產品包裝更獲得「德國紅點設計獎」。一塊小小的餅乾何以能夠得到專家讚賞？本文專訪巧思創辦人黃淑君，分享她如何用半導體的製程思維及技術，研發出沒有麵粉、沒有奶油、沒有任何化學添加物，健康又好吃的晶圓餅乾。

日本政府於2020年7月開始執行限塑政策後，發生多起「塑膠袋霸凌（レジハラスメント）」事件，這考驗著便利商店業者在面對政策推廣時，如何順勢而為？如何重新規劃自身的服務流程？使顧客與門市人員能在減塑的陣痛期間，減輕一分雙方的壓力，甚至獲利。本文分享日本全家與Lawson如何落實減塑的創新作法。

近期中美貿易戰越演越烈，以及臉書等其他業者欲分食該市場，TikTok不僅將面臨遭到美國政府強制下架的風險，更得應付來自臉書旗下產品Instagram Reels的競爭壓力，未來美國使用者可能要努力戒掉TikTok成癮症。

為了緩解受到疫情關係導致的經濟影響，政府推出振興三倍券來刺激經濟，讓一千變三千，以帶動更多的消費，而許多業者也順勢推出回饋方案，期望吸引更多消費者。振興三倍券於7月1日開放預購登記，分為紙本、數位兩種方式供消費者選擇，並於12月31日前使用完畢。