服務創新電子報

如何透过「顾客旅程」来了解你的顾客?

顧客旅程包括:過去的顧客體驗、現在的顧客體驗 以及未來的顧客體驗。而顧客體驗又可分為三個階段:購前階段、購買階段、與購後階段。在整個顧客旅程中,每個階段均存在著許多不同的接觸點,本文有詳細的圖解說明。


语音社群平台Clubhouse为什么爆红?

語音社群平台Clubhouse在伊隆·馬斯克的推薦下,從矽谷爆紅到台灣,想嘗鮮的人紛紛追問如何獲得入門邀請碼。其實按照邀請機制,你只要下載APP,很快就可以獲得等到邀請。問題是眾多人只想旁聽語音內容,誰來製作分享”牛肉”? 哪些是優先人選?


[顾宜铮]运用顾客旅程地图提升顾客体验价值

前幾期在「從顧客旅程觀點探討O2O服務」一文中,分享企業如何透過顧客旅程地圖(Customer Journey Map)進行O2O的分工與協同合作。為讓讀者進一步瞭解如何運用顧客旅程地圖提升顧客體驗價值,本文從顧客旅程觀點探討顧客體驗價值,並且說明如何繪製顧客旅程地圖,以做為企業服務精進的切入點。


戴口罩也能解锁iPhone?Apple推新iOS这样满足用户

Face ID自2017年隨著iPhone X推出,已經是許多iOS用戶習以為常的手機解鎖模式,但在COVID-19爆發,戴口罩成為出入的必備條件後,掃臉解鎖卻成為麻煩的事。Apple在此際終於宣佈推出iOS 14.5,達成用戶不必脫下口罩也能解鎖iPhone的願望,前提條件是用戶必需擁有一支Apple Watch。


[洪为玺]智慧城市的下一步:自动驾驶团体捷运系统

隨著電腦的運算速度大幅提昇,雲端運算、人工智慧等新科技已經是蓬勃發展,且日趨成熟,尤其物聯網相關技術已經應用在我們生活的各個方面上。在這樣的趨勢下,車聯網領域正迅速發展,自動駕駛運輸已成了未來智慧城市發展的關鍵環節...


2021年趋势大盘点 新创焦点不漏接

因為新冠疫情、不平衡的經濟復甦,以及地緣政治動盪等因素的交互作用,2021這一年存在許多不確定因素,必然會成為特別難以預測的一年。本文盤點了《經濟學人》、《Inc.》、國際研調機構顧能(Gartner)、全球市場研究機構TrendForce多家權威觀察,找出新創焦點,為讀者指引出更加明確的趨勢與方向。


[专题报导]后疫情时代 旅游业新提案

COVID-19爆發後,90%的國際旅遊即刻受到影響,大部分國家都下達旅行禁令,全球旅遊業幾乎處於停擺狀態。對台灣而言,2020年8月來台旅客較去年同期大幅衰退98.2%。對旅遊產業大受打擊,但與其心繫旅客過去造訪的光榮,不如快速地因應大環境危機,並把危機化為成長的轉機。


TapResearch做市场调查也能月入4500万

創業有時候不一定要有很炫的構想,現在許多服務業務經過數位轉型後,也可以成為很成功的新創事業,Tap Research就是這樣的一個案例。


智慧物流:日本三大便利商店物流共配下的竞合与未来

Lawson社長竹増貞信曾以「コンビニ百里の道をゆく」為題,分享走在便利商店百里經營之路的想法。我猜想重點可能在沒說的下半句,就是《戰國策·秦策五》中所述:行百里者「半於九十」。一百里的路就算走了九十里,也等於只走了一半。為什麼呢?因為越接近終點越艱難,必須堅持且不能鬆懈,才能夠到達終點。


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