服務創新電子報

[陶韵智] LINE的创新策略(上)

LINE是根據智慧型手機的使用者所開發出來的APP應用程式,一般經營社群網路的業者都會採取半開放式經營社群網路,如:Facebook之大量引入使用戶。但是2011年311日本大地震,觸發NHN日本分公司的團隊,開發出與親友連絡的移動式通訊軟體—LINE,而且僅一個半月的時間就推出此產品,立即在日本大受歡迎


[陶韵智] LINE的创新策略(下)

LINE發想之初是掌握用戶本質性的需求,而第一步就是朝全球用戶對智慧型手機的共同需求去發展。像Facebook屬於半開放式社群網路;PATH、GOOGLE TALK為封閉群組社群網路屬私人聊天社群。如果你想創辦一家社群網路,你會採哪一種方式經營社群網路?


Zappos网路卖鞋出奇致胜

在美國,一個名叫謝家華的華人開了一間家喻戶曉的網路鞋店─Zappos,名字來自西班牙語zapatos,意即鞋子。Zappos是一個專注於鞋類的電子商務公司,公司總部位於美國內華達州亨德森市。在1999年成立之初,Zappos幾乎沒賣掉什麼東西


2013年ICSSI服务设计工作坊之「婚礼产业创新设计」

2013年ICSSI服务设计工作坊之「婚礼产业创新设计」

2013年在中山大学举办的ICSSI服务科学国际会议中,同时举办了一场服务设计工作坊,主题为结婚产业的服务创新体验,这是一个非常贴近日常生活而且有趣的服务创新议题。 结婚对于现代男女来说,是一件非常累人而且复杂的过程,再简单的婚礼也需要许多的沟通与细心的安排。如何让所有产与的人都能够有个美好难忘的回忆,是个有挑战性的创新议题。因此,本次工作坊目的就是希望能透过召集婚礼产业重要的利益关系人,厂商,以及参与者一同找出创新的未来婚礼服务。工作坊进行一整天,参与者都满载而归。此次工作坊,主要分成三大部份,分述如下: (1) 服务创新概念介绍与团队分组 一开始针对整个服务创新以及服务设计的概念,透过影片与讲师的介绍,让所有工作坊的团队对于服务创新有基本的体认与了解,并借由一些游戏的互动过程,让成员间对彼此有一定程度的了解,俾利后续的工作进行。 (2) 婚礼的流程关键点的问题发掘与探讨 接下来,工作团队针对目前的婚礼流程现况做分类探讨,分成喜饼、婚纱公司、金饰、花店、饭店业者等关系人,及婚礼中的重要接触点分为五组进行流程探讨,每一组都会有相关业者与其它人员参与,针对目前的婚礼现况共同进行讨论与分享,找出关键问题点与创新想法,进行一连串服务创新流程探讨。 (3)


第五届国际服务科学与创新研讨会特别报导

第五届国际服务科学与创新研讨会特别报导

國際服務科學與創新研討會(International Conference on Service Science and Innovation, 縮寫為ICSSI) 自2009年開始舉辦,是國內外探討服務科學議題的一個重要國際會議,過去曾於台北、北京和上海等地舉辦。研討會的主要目的在於聚集全球服務科學與創新領域的相關研究學者以及業界管理者,一起就專業知識、學術研究以及實務經驗做心得分享與交流,以相互學習進而增進合作及發展的機會。


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