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[陳灯能專欄]以資訊科技為基礎的創新服務系統

資訊科技一直以來都是提供創新服務的重要工具,透過資訊科技所開發的資訊系統可以為組織作業流程帶來許多創新服務,例如POS系統可以為零售業提供創新的銷售體驗,透過POS系統所收集的消費者購買行為資料可以透過大數據分析技術進行消費者行為分析,進而擬定企業的銷售策略,這些都是資訊科技帶來的創新服務。


[楊政霖專欄]從歐盟「歐洲新創獎」角度談點不一樣的商業模式

提及某家新創公司時,主流市場多數投資者第一時間總會問到:有無機會存活下去?是否值得投資?市值現在多少?有無機會被併購或公開發行?經營團隊有誰?有無他方投資過?使用哪類新興技術?財務規劃是否得宜?產品服務是否獨特?.....之類的問題,較少提到從能否對社會帶來正面影響力。「歐洲新創獎(StartUp Europe Awards)」的誕生,或許可為當前市場在評價新創公司價值時,帶來另一種思考角度。


[潘莉敏專欄]後疫情時代旅遊業如何逐步開放?以歐盟境內施行方法為例

隨著新冠疫苗注射與疫情掌控,歐盟將逐漸開放旅遊業觀光,預定七月一日正式在歐盟境內施行「歐洲健康通行證」,此意味著歐盟內部27國居民可以自由跨國通行,大幅減少因新冠疫情所造成的種種管制措施。其實施步驟與方法可以提供各國開放旅遊觀光參考運用。


[柯莉娟]人因夢想而偉大 我們的太空沒有最熱鬧只有更熱鬧

現在各種私人性質的太空經貿行為正在如火如荼開展,除太空旅行外,還有太空農業(育種)、衛星通信、遠距醫療、點對點的全球導航、與氣候監測等,可見,發展太空經貿是潮流所趨,「太空旅行」即將發生,投資「太空」致富不是夢!


[黃正傑]科技創新下訂閱服務模式

前陣子看到新聞說明掃地機器人大廠iRobot積極地進行數位轉型,除了發展3D視覺技術外,也積極發展訂閱服務。事實上,在20年前,我參與一家新創公司時,要做的就是個人化電子新聞的訂閱。隨著新興科技的發展,訂閱服務模式進行了甚麼樣的改變與創新?


[潘莉敏]後疫情時代 旅遊業六大應變措施

Covid-19 疫情穩定之後,基於出外旅遊-舒綁身心的渴望,旅遊業務將陸續開啟營運。相對的,客戶層也會對旅遊有所期許,諸如減輕旅費的負荷;更衞生、清潔、周全的防護措施...等等。旅遊業亦需面對產業的結構變化,例如合併、停業,乍然出現在各種層面的變化....等。


[顧宜錚]運用顧客旅程地圖提升顧客體驗價值

前幾期在「從顧客旅程觀點探討O2O服務」一文中,分享企業如何透過顧客旅程地圖(Customer Journey Map)進行O2O的分工與協同合作。為讓讀者進一步瞭解如何運用顧客旅程地圖提升顧客體驗價值,本文從顧客旅程觀點探討顧客體驗價值,並且說明如何繪製顧客旅程地圖,以做為企業服務精進的切入點。


[洪為璽]智慧城市的下一步:自動駕駛團體捷運系統

隨著電腦的運算速度大幅提昇,雲端運算、人工智慧等新科技已經是蓬勃發展,且日趨成熟,尤其物聯網相關技術已經應用在我們生活的各個方面上。在這樣的趨勢下,車聯網領域正迅速發展,自動駕駛運輸已成了未來智慧城市發展的關鍵環節...


[顧宜錚] 從顧客旅程觀點探討O2O服務

O2O的興起帶動一場通路革命,傳統線上電子商務與線下實體商店獨立銷售的模式,已整合為相互引流與分工的新零售模式。然而,當許多企業理解O2O的重要性時,卻不知道要如何善用線上與線下的優勢?那些服務適合線上?那些服務適合線下?其實要分析線上或線下的優勢或重要性時,可以用顧客旅程進行解構與設計,本文從顧客旅程觀點探討O2O服務,讓企業瞭解如何進行O2O的分工與協同合作。


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