服務創新電子報

讓設計師流淚的企業員工集體忽視

有些產品設計有其巧思,往往被使用者忽略,但是如果連公司內部專業工程師、維修師傅、客服人員都一問三不知,是否枉費設計師的用心與巧思,今天就來看一個實際案例...


平台經濟崛起,新加坡當前有哪些潛力新創?

自從2014年推出「智慧國家政策」開始,新加坡當前已成為東南亞領先的數位國家,從產業、科研、到數位居民,各類商業與生活應用紛紛崛起,除身為東南亞高科技樞紐外,新加坡也逐漸成為新創樞紐,在政府、學術機構、創投、企業四大創新支柱的支持下,一批又一批的「即服務」型新創不斷出現,這些新創都是以雲端為基底的平台型企業,除了著名獨角獸如SEA與Grab外,當前又有哪些代表性新創業者?


日本禁供酒,「獺祭」卻再創營收新高!清酒廠旭酒造如何用AI釀酒?

日本緊急宣言影響下,許多餐廳、居酒屋都被禁止供酒,這對日本酒商是相當大的打擊。然而,釀製出日本知名清酒獺祭的旭酒造卻創下史上新高收益,究竟怎麼辦到的?


[專訪] 歐立利集團歐原形象設計共同創辦人徐國展──以設計力為企業加值,打造最具競爭力的品牌形象

對外貿易是台灣重要的經濟命脈,早期,台灣商人拎著一卡皮箱到全球接單,直至今日,參加國際展覽成為國內廠商取得訂單的主要管道。然而,隨著網路的快速發展、紅色供應鏈崛起以及這兩年新冠疫情影響,實體展會幾乎全面停擺,如何朝數位化、品牌化發展,將是業者亟待思考的課題。本期專訪歐立利國際展覽設計集團旗下ODC歐原形象設計共同創辦人徐國展,分享後疫情會展趨勢及品牌Know-how。


[柯莉娟專欄]人因夢想而偉大 我們的太空沒有最熱鬧只有更熱鬧

現在各種私人性質的太空經貿行為正在如火如荼開展,除太空旅行外,還有太空農業(育種)、衛星通信、遠距醫療、點對點的全球導航、與氣候監測等,可見,發展太空經貿是潮流所趨,「太空旅行」即將發生,投資「太空」致富不是夢!


【簡立峰專欄】電動車,台灣新創的難得大優勢!

電動車時代來臨,不只台灣電子產業、半導體產業受惠,也是台灣新創最好的發展機會,現在有哪些領域適合前進?


【歡迎報名】2020 服科北區聯盟-「服務設計首部曲 – 優化顧客服務體驗」工作坊

公司的服務內容豐富,為什麼顧客還是不滿意?服務內容差不多,為什麼競爭對手的生意比較好?公司想要推出新的服務,要如何設計規劃?服務設計基礎課程首部曲,將帶您掌握服務設計,學會圖解顧客需求,優化服務體驗!【歡迎報名】2020 服科北區聯盟-「服務設計首部曲 - 優化顧客服務體驗」工作坊


[顧宜錚] 從顧客旅程觀點探討O2O服務

O2O的興起帶動一場通路革命,傳統線上電子商務與線下實體商店獨立銷售的模式,已整合為相互引流與分工的新零售模式。然而,當許多企業理解O2O的重要性時,卻不知道要如何善用線上與線下的優勢?那些服務適合線上?那些服務適合線下?其實要分析線上或線下的優勢或重要性時,可以用顧客旅程進行解構與設計,本文從顧客旅程觀點探討O2O服務,讓企業瞭解如何進行O2O的分工與協同合作。


FSSR2020論壇「十年磨一劍:跨域X設計思考X智慧科技」專題報導

新冠疫情並沒有阻斷台灣服務科學學會在國內推廣學術研究的熱情,今年Forum on Service Science Research論壇(簡稱 FSSR)正式邁入第十年,因此主題訂為「十年磨一劍:跨域X設計思考X智慧科技」。九月三日假高雄師範大學盛大舉辦,會中邀請到國立臺灣大學土木工程學系電腦輔助工程組教授兼系主任謝尚賢博士「以設計思考培育跨領域服務創新人才」為題講演...


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