服務創新電子報

【欢迎报名】2020 服科北区联盟-「服务设计首部曲 – 优化顾客服务体验」工作坊

公司的服務內容豐富,為什麼顧客還是不滿意?服務內容差不多,為什麼競爭對手的生意比較好?公司想要推出新的服務,要如何設計規劃?服務設計基礎課程首部曲,將帶您掌握服務設計,學會圖解顧客需求,優化服務體驗!【歡迎報名】2020 服科北區聯盟-「服務設計首部曲 - 優化顧客服務體驗」工作坊


[顾宜铮] 从顾客旅程观点探讨O2O服务

O2O的興起帶動一場通路革命,傳統線上電子商務與線下實體商店獨立銷售的模式,已整合為相互引流與分工的新零售模式。然而,當許多企業理解O2O的重要性時,卻不知道要如何善用線上與線下的優勢?那些服務適合線上?那些服務適合線下?其實要分析線上或線下的優勢或重要性時,可以用顧客旅程進行解構與設計,本文從顧客旅程觀點探討O2O服務,讓企業瞭解如何進行O2O的分工與協同合作。


FSSR2020论坛「十年磨一剑:跨域X设计思考X智慧科技」专题报导

新冠疫情並沒有阻斷台灣服務科學學會在國內推廣學術研究的熱情,今年Forum on Service Science Research論壇(簡稱 FSSR)正式邁入第十年,因此主題訂為「十年磨一劍:跨域X設計思考X智慧科技」。九月三日假高雄師範大學盛大舉辦,會中邀請到國立臺灣大學土木工程學系電腦輔助工程組教授兼系主任謝尚賢博士「以設計思考培育跨領域服務創新人才」為題講演...


远传瞄准5G医疗!但远距医疗有商业模式吗?两大关键解析

台灣雖然有頂尖醫療水準,但資源分配常出現縣市落差。對地處偏鄉的居民來說,連到大醫院就診的「門診距離」,都是一種痛。遠傳電信與醫學中心合作推動5G醫療,面對外界疑慮「遠距醫療有商業模式嗎?」遠傳認為,5G只要能顛覆醫療環境,商機自然會出現。


「塑胶袋霸凌」下的日本便利商店

日本政府於2020年7月開始執行限塑政策後,發生多起「塑膠袋霸凌(レジハラスメント)」事件,這考驗著便利商店業者在面對政策推廣時,如何順勢而為?如何重新規劃自身的服務流程?使顧客與門市人員能在減塑的陣痛期間,減輕一分雙方的壓力,甚至獲利。本文分享日本全家與Lawson如何落實減塑的創新作法。


台湾服务科学学会2020北区联盟「在地扎根活动」特别报导

台灣服務科學學會推動「服務科學與服務創新」紮根與價值共創,促進產業永續發展與社會幸福。日前策畫一趟淡水的深度質感小旅行,走訪歷史悠久的文化資產,以全新的視野,欣賞熟悉又陌生的淡水,藉著探索實踐在地文化、地方創生的秘密,集合服科學會的力量,建立人與在地社區網絡,找尋深度社會設計的可能性。


电影界「对称构图」奇才魏斯安德森

疫情期間相信讓我們有更多時間宅在家中透過網路觀看電影,只是電影(影集)看多了之後,對於誇張炫技的特效,真的會慢慢呈現疲憊感,反而是充滿故事趣味性的電影引人入勝。本文將特別介紹電影界奇才魏斯·安德森(Wes Anderson)以及他的幾部精采得獎作品。


[专访] 博士门(Bossmen)董事长蔡淑娟-越挫越勇以新技术开创无限可能

從開發一款台灣品牌無磁防潮櫃到控濕文物典藏展櫃,再到博物館策展,公司規模越來越大,都可以看到博士門(Bossmen)創辦人吳進明與董事長蔡淑娟伉儷努力創新衝破難關的身影,創業期間其雖然遭遇祝融、找錯合夥人,導致受挫退出大陸市場等危機,透過他們無懼無畏的奮鬥精神,終於穩定根基擴展市場。透過本專訪你將可以看到博士門精彩的創業故事...


[专访]胡须张副董事长张世杰–以最慎重的态度翻转最严峻的疫情

面對這次更巨烈嚴峻的傳染疫情,台灣配合疫情指揮中心,以最嚴格改變生活習慣的方式:不群聚宅在家、外出戴口罩、保持1~1.5公尺的社交距離…對抗病毒。鬍鬚張副董事長張世杰此時接受本報專訪,毫不藏私分享公司透過各項流程重新設計,以最慎重的態度因應新冠疫情。以下是他針對疫情提出的對內調整對外布署的策略與心法...


Share