服務創新電子報

[陈鸿基]服务科学新思维(下)

提到數位匯流由於科技的進步,只要透過網路就可以將所有的東西放在一起,例如電信可提供廣播服務,廣播也可透過電信網路服務聽眾。以New York Times的收費模式為例,原本平面印刷媒體每周收費8美元,若透過Smart phone、ipad閱讀,每周收費4美元,2011年年初開始推出創新推廣模式,也就是說如果透過Facebook、twitter鼓勵親朋好友試讀New York Times的深入報導內容,就可提供每個月前20篇的免費閱讀


建大轮胎传奇

1991年,對於許多自行車製造業者來說,是一段看不見明天的年代。由於大陸原料與人力成本低,許多業者紛紛外移赴中國設廠,而其規模甚至都比台灣大好幾倍,在競爭激烈的市場上,許多廠商因此面臨倒閉的窘境,台灣的自行車出口量也從2000年的753萬台,銳減至2003年的385萬台。但是仍有業者憑藉著成熟豐富的研製歷史與經驗,透過產業的轉型與創新策略,在這個風暴中依舊能夠保持獲利,那就是台灣以生產自行車輪胎起家的建大企業。


[陶韵智] LINE的创新策略(下)

LINE發想之初是掌握用戶本質性的需求,而第一步就是朝全球用戶對智慧型手機的共同需求去發展。像Facebook屬於半開放式社群網路;PATH、GOOGLE TALK為封閉群組社群網路屬私人聊天社群。如果你想創辦一家社群網路,你會採哪一種方式經營社群網路?


“海底捞”如何创造顾客与劳资三赢?

提供這麼高級服務的餐館,最重要的元素即是「人」,海底撈透過服務員來傳遞服務價值給顧客,除了良好的訓練,如何留住員工,降低流動率是致勝關鍵。海底撈藉由每個月給經理及店長的父母寄四百到五百人民幣,讓員工能夠安心工作


可口可乐「关心瓶」创意行销

可口可樂於2012年在澳洲推出了名為Share A Coke的宣傳活動,印在可樂瓶、罐上的名字,是澳洲最常見的150個名字,最近在中國大陸的暱稱瓶活動可以說是那次活動的延伸


Tesco电子商务获利的秘密

在這個網際網路蓬勃發展的時代,不少店家走上從實體變換為虛擬商店的道路,紛紛在網路上建立起自己的品牌,有賣服飾的、賣電子用品的、也有像大賣場似什麼都賣的零售店,英國最大的零售公司Tesco(樂購),便是其中之一。


情感设计才是产品设计的灵魂

什麼樣的產品會讓你愛不釋手? 前蘋果電腦副總裁唐納.諾曼(Donald A. Norman) 在其著作《情感設計》中指出「我真的覺得令人愉悅的產品用起來比較有趣。」他早在2009年受邀到TED的演講上就洞察先機說道:「情感設計是讓產品成功的新方向。」


有趣的创意企划–让我们相揪去IKEA睡一晚!

最近因為筆者即將畢業,正在物色新房子,心裡盤算著要買什麼新傢俱,逛來逛去還是逛回最熟悉的IKEA宜家去了。我在2012年的時候做過外國IKEA和台灣IKEA的行銷企劃案分析,發現國外IKEA的行銷企劃都非常的有創意


[创新案例] PChome首开24小时送货到府服务

PC home於2007年一月推出24小時到貨服務,不僅是全球創舉,一年之後為公司創造百倍業績(如圖一),其成功的關鍵因素就在改變服務流程。在推出24小時到貨服務之前,PChome的購物流程和一般線上購物通路相同,都是扮演著中介者的角色


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