服務創新電子報

讓設計師流淚的企業員工集體忽視

有些產品設計有其巧思,往往被使用者忽略,但是如果連公司內部專業工程師、維修師傅、客服人員都一問三不知,是否枉費設計師的用心與巧思,今天就來看一個實際案例...


[專題報導]疫情衝擊下 零售業有什麼新玩法?

新冠肺炎疫情不但顛覆以往生活與消費模式,各大企業的轉型也在這段期間快速改變。其中值得關注的是許多零售業者紛紛玩起異業結盟、開店中店、線上直播等方法,就是為了打破以往單一的互動模式,從O2O到OMO,以虛實整合為主流。今天就來探討在疫情衝擊下產生的新零售時代,有什麼智慧消費與智慧零售的新玩法。


從生成式人工智慧 看Deepfak變造影片氾濫問題

人工智慧的技術、資源與基礎建設日益成熟,許多組織都看好人工智慧能夠帶來龐大的商業價值。麥肯錫顧問公司的一份研究也指出,人工智慧技術預估每年能創造3.5兆至5.8兆美元的價值,可見這項科技的影響力非同小可。儘管AI有著如此龐大的商業潛能,也可能帶給社會負面的影響。


智慧藥盒—呵護你的藥物管家

隨著科技不斷進步,越來越多學者、設計師加入改善患者服用藥物狀況的行列,推出以人性化、友善使用、減輕照顧者負擔為出發點的產品—智慧藥盒。市面上的智慧藥盒款式多樣,功能看似相近,皆是以配藥與提醒為主要功能,但特性上卻略有不同。本文將介紹兩款最新最實用的智慧藥盒。


[專訪] 富凱集團經理施承廷──以環境友善為核心,實現循環經濟

我們的生活中充滿了各種木製和石化產品,像是家具、建材,但木頭容易產生蟲蛀、腐爛、變色,石化合成材料又擔心會散發有害物質,而且丟棄後還會造成環境污染。隨著環保意識抬頭,環保無毒材枓已成為市場主流,本期專訪橫跨家居及建材領域的富凱集團數據分析團隊經理施承廷,分享富凱如何以環境友善為核心,達到經濟成長與環境保護的雙贏。


全渠道零售-後疫情時代顧客絕佳購物體驗

自COVID-19新冠疫情爆發以來,各國政府擬定相關政策來規範人民行動,以盡量減少外出來減少染疫風險,這讓全球消費者的購物習慣在短時間內產生了巨大改變,各企業紛紛改善或探索新渠道和消費者交流,而這也促成了全渠道零售的蓬勃發展。


精準行銷有妙招 善用Google Trends好吸睛

現在人手一機,當遇到各種問題時,我們便習慣打開網頁瀏覽器搜尋一下。輸入關鍵字,看到五花八門的搜尋結果,點選符合自己需求的項目,以上這一連串的動作引發線上管理員開始思考,如何讓自己的網站脫穎而出,進而主動創造銷售機會...


飲料龍頭競爭白熱化 百事可樂再出新招

百事可樂與可口可樂在軟性飲料的市場上互相競爭已經有約百餘年的歷史,近期,百事可樂更透過在推特(Twitter)上發起#MyCokeBreakUp的活動,當消費者購買零糖的百事可樂並上傳到社群平台上,並加註這段標記文字,即可獲得2.5美元的折扣。


[專訪] IdeasLab技術長石博元──用AI科技輔助訓練,提升運動表現

2020東京奧運台灣選手共獲得2金4銀6銅的好成績,創下台灣參加夏季奧運以來最佳紀錄;隨著東奧落幕,選手們再度回到訓練場上,為下一次比賽做準備。如何透過訓練提升競賽表現,也成為接下來的重要課題。本期專訪IdeasLab技術長石博元,請他分享如何運用服務科學提升訓練成效,以及將人工智慧(AI)實際應用在運動產業的經驗。


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