服務創新電子報

史丹佛大学教授破解压力密码

面對COVID-19疫情你倍感壓力嗎?對於要不要打新冠肺炎預防針你不知所措嗎?面對生活中各種壓力,你是逃避、害怕或是勇敢面對它、挑戰它?本文藉由史丹佛大學教授凱利.麥格尼格爾(Kelly McGonigal)的研究,破解大家對壓力的既有印象,從現在開始你將可以利用壓力並和壓力做朋友。


如何透过「顾客旅程」来了解你的顾客?

顧客旅程包括:過去的顧客體驗、現在的顧客體驗 以及未來的顧客體驗。而顧客體驗又可分為三個階段:購前階段、購買階段、與購後階段。在整個顧客旅程中,每個階段均存在著許多不同的接觸點,本文有詳細的圖解說明。


[顾宜铮]运用顾客旅程地图提升顾客体验价值

前幾期在「從顧客旅程觀點探討O2O服務」一文中,分享企業如何透過顧客旅程地圖(Customer Journey Map)進行O2O的分工與協同合作。為讓讀者進一步瞭解如何運用顧客旅程地圖提升顧客體驗價值,本文從顧客旅程觀點探討顧客體驗價值,並且說明如何繪製顧客旅程地圖,以做為企業服務精進的切入點。


2021新生活!实体场域大迁徙,美食、消费、旅行将发生什么改变?

2021新生活新氣象!從吃美食、消費、旅行,到欣賞展演,來看看過去生活中再尋常不過的行為,都發生了什麼改變?


TapResearch做市场调查也能月入4500万

創業有時候不一定要有很炫的構想,現在許多服務業務經過數位轉型後,也可以成為很成功的新創事業,Tap Research就是這樣的一個案例。


台北富邦银行系统迎接蜕变 短暂别离48小时

金融科技(FinTech)要長久發展,銀行底層的核心系統也必須跟上腳步。台北富邦銀行於10月8日晚上10點至10日晚上10點,整整停機48小時,為了改善客戶體驗進行系統大升級。


乐龄学习、全龄通用居家设计 你也可以这样做

台灣今年已進入人口負成長,未來老齡化問題會日益重要,日前台灣服科學學會舉辦一場「點亮樂齡好年華-活躍老年視訊座談會」。特別邀請國立嘉義大學丁文琴教授與北匠醫療輔具股份有限公司鄭來可總經理分享樂齡議題。


米克拉台风来了别紧张!5大好用平台报你知,停班还是台风动态都一览无遗

米克拉來了!每年颱風旺季,除掌握颱風即時動態外,停水停電該怎麼辦?是否要停班停課?本文一次整理5個實用平台,還有達人傳授防颱物資準備撇步!


协助失智症患者生活的创意商品

隨著人口老化日益嚴重,台灣失智症患者也大幅攀升,依據台灣失智症協會統計目前全台已有27萬失智人口,據估計,目前全世界約有 4230 萬失智症患者,每年新增 980 萬個案,相當於每三秒鐘新增一人。而曾經照顧過失智患者的人,便知曉這工作一點也不輕鬆,這裡將介紹多款輔助商品,可有效降低患者走失、跌倒,並可尋求協助與救援。


Share