服務創新電子報

[周传久]省思丹麦老人照护之服务创新模式

為了開發照顧老人的創新服務(service design),丹麥、荷蘭與芬蘭過去三年一同在歐盟支持下進行新的模式,主要使命是怎樣找到對老人生活最有幫助,計畫名稱為Express to Connect,集結出版的書稱Design for an Empathy。其方法以人類學俗民法為主,請老人玩遊戲辦活動,透過老人的行為和表達發現老人真正的想法...


Facebook退烧?行动社群APP使用量大增

一份歐盟研究指出,青少年使用FB的交流情形已經逐漸趨緩,可能的關鍵在於FB已成為青少年長輩關注他們生活的平台;而隨著更多新潮、流行的APP逐步問世,「落伍」的FB在他們心中的地位也逐漸被取而代之。是什麼樣的服務取代了FB的線上社交功能?研究提及,當FB的使用率逐漸下降之時,有另一群新潮的APP諸如Twitter、Instagram、Snapchat和WhatsApp等微型通訊工具,正大舉建立起各種不同人際關係的分類社交平台。


社会设计奇蹟!一只小铁鱼大大改善柬埔寨居民贫血之苦

柬埔寨有 44% 的民眾飽受貧血症之苦,在這之中更包含了 2/3 的柬埔寨兒童。克里斯的補鐵推廣團隊以行銷的角度思考,如何將鐵塊包裝成家庭主婦樂於加在鍋中使用的產品。一開始,鐵塊的形狀從方的變成圓,甚至被精心雕刻成蓮花的形狀,無奈都未能成功擄獲當地婦女的芳心。直到克里斯開始研究當地的風俗習慣,發現河中的魚兒對柬埔寨民眾而言是無比幸運的象徵,幸運的小鐵魚也因此誕生了!


创意电路原子笔妙用大

美國伊利諾大學的團隊在Kickstarter 上推出了一支可以畫出真的可接電路圖的筆-Circuit Scribe,在短短一個月內迅速獲得熱烈的迴響,成功募得比預期目標高出 6 倍的50 萬美金。現在,我們不需再憑空想像電路的實際運作,也不用辛苦的接電線做實驗,只要加上一點創意與各種具有磁性的元件做組合,就可以完成許多有趣的電路圖實驗。


尹衍梁分享创新致胜之道

「大潤發」在中國大陸成功發展,尹衍樑認為關鍵在創造差異性,「當強敵當前時,你要了解顧客、要比誰對客戶更好」,所以不只是漲價要慢、跌價要快而已,以生鮮蔬果為例,要找出哪個產地出產最好的農產品、賣場用灑水、燈光讓農產品看起來更加新鮮美味,在甘蔗、鳳梨攤位前,有工作人員幫忙削皮、包裝,種種努力就是要做到視消費者如同上帝...


womany创新服务 – 小红盒 比女人还要照顾女人

womany女人迷的創新之處,在於其對於女性市場的顧客關係提供了無微不至的照顧。女生每個月生理期時,有些人會煎熬難耐,根據研究統計超過六成的女生受生理痛所苦,其實無論哪一種體質,每個月來時都需要一點貼心的照護,然而每天忙碌的生活、工作或為夢想打拼,女孩們不一定懂得如何對自己好一點,這時,womany為女生設計出一套貼心的創新服務─小紅盒。


运用群众智慧创新市场商机

近年社群網站發達,群眾智慧力量如虎添翼般,聲勢與日俱增。群眾智慧應用層面非常廣闊,小則超商商品進貨量,大則公民社會的各種選舉,都具有群眾思考力量的特點蘊含其中。維基百科可稱做Web 2.0誕生後,群眾智慧最直接的體現方式。群眾智慧發展至今,主張「我們比我聰明」的理念,其實背後還蘊含了貼近民心的概念,也開啟了市場商機。


关注银发族开创新商机

關注銀髮族體貼特定需求也能開創新商機,最近美國設計團隊Lift lab有一款貼心的發明令人動容,是專為有手抖困擾者開發的新產品--防手震湯匙,讓這些人在用餐時再也不用擔心抖得滿桌子飯菜了!在台灣,40歲以上的人口中每十萬人中就有36人患有帕金森氏症,而60歲以上患有原發性顫抖症狀的患者,更可能高達5%...


科技当铺形象大变身

燈光昏暗、空間狹小、氣氛神秘、鐵欄杆、高利貸、地下錢莊、黑社會,是我們對於傳統當舖的刻板印象,再加上不透明化的經營模式,因此難以消除消費者進入當鋪時的恐懼情緒。但是在台灣的阿邦師一改過去當鋪給人的刻板印象,以明亮、精緻、專業的高質感訴求,導入高科技的資訊技術,將當舖以精品化的新面貌,帶給消費者全新感受。


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