服務創新電子報

科技当铺形象大变身

燈光昏暗、空間狹小、氣氛神秘、鐵欄杆、高利貸、地下錢莊、黑社會,是我們對於傳統當舖的刻板印象,再加上不透明化的經營模式,因此難以消除消費者進入當鋪時的恐懼情緒。但是在台灣的阿邦師一改過去當鋪給人的刻板印象,以明亮、精緻、專業的高質感訴求,導入高科技的資訊技術,將當舖以精品化的新面貌,帶給消費者全新感受。


cama café倾听上班族的需求开辟蓝海

cama café創辦人何炳霖從廣告總監退下轉戰咖啡這門生意,根據他過去在都會中工作、快步調穿梭於辦公大樓的體驗,「時間再趕也想喝一杯好咖啡」,但是咖啡店在台灣有七成是以倒閉收場,他決定要以服務創新取勝,幾經思索與研究,cama café於2004年誕生,2013年10月中旬全台展店60家


改善使用者心理经验有妙招

花大錢在新功能發明上,倒不如花心思改善使用者的心理經驗,其實,所謂的服務創新,並不只限於科技創新,稍微花點巧思在消費者身上也許會得到意想不到的效果


[创新案例] 捷安特照顾女性需求推出专卖店

走過台北市敦化北路,一間粉紫色的女性自行車專賣店是那麼優雅地吸引妳的目光,它是那麼特別讓妳想要進去看看,果然裡面有許多針對女性而設計的單車與配件,幾乎妳騎單車所需要的配件,包括防曬衣褲、頭巾、乳液…通通都有,讓小女子覺得在此備受寵愛


IKEA走出家具业传统框架 贴近顾客的心

對許多台灣人來說,IKEA無非是除了傳統的B&Q特力屋之外,另一個購買家具及家中擺設的不二選擇。除了家居產品外,同時擁有咖啡店與餐廳,也是許多家庭趁著週末全家大小前去散心的地方


有趣的创意企划–让我们相揪去IKEA睡一晚!

最近因為筆者即將畢業,正在物色新房子,心裡盤算著要買什麼新傢俱,逛來逛去還是逛回最熟悉的IKEA宜家去了。我在2012年的時候做過外國IKEA和台灣IKEA的行銷企劃案分析,發現國外IKEA的行銷企劃都非常的有創意


服务创新首重用心关心倾听顾客

由台灣服務科學學會主辦之「飯店旅館服務業之創新與案例分享研討會」3月29日假集思台大會議中心舉行,由該會主任委員(台大管院副院長)陳鴻基主持,會中邀請到台灣觀光學院校長張瑞雄,以「心的服務:用心與關心才能創新」為題,作專題演講


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