服務創新電子報

[顾宜铮]运用顾客旅程地图提升顾客体验价值

前幾期在「從顧客旅程觀點探討O2O服務」一文中,分享企業如何透過顧客旅程地圖(Customer Journey Map)進行O2O的分工與協同合作。為讓讀者進一步瞭解如何運用顧客旅程地圖提升顧客體驗價值,本文從顧客旅程觀點探討顧客體驗價值,並且說明如何繪製顧客旅程地圖,以做為企業服務精進的切入點。


戴口罩也能解锁iPhone?Apple推新iOS这样满足用户

Face ID自2017年隨著iPhone X推出,已經是許多iOS用戶習以為常的手機解鎖模式,但在COVID-19爆發,戴口罩成為出入的必備條件後,掃臉解鎖卻成為麻煩的事。Apple在此際終於宣佈推出iOS 14.5,達成用戶不必脫下口罩也能解鎖iPhone的願望,前提條件是用戶必需擁有一支Apple Watch。


【欢迎报名】2020 服科北区联盟-「服务设计首部曲 – 优化顾客服务体验」工作坊

公司的服務內容豐富,為什麼顧客還是不滿意?服務內容差不多,為什麼競爭對手的生意比較好?公司想要推出新的服務,要如何設計規劃?服務設計基礎課程首部曲,將帶您掌握服務設計,學會圖解顧客需求,優化服務體驗!【歡迎報名】2020 服科北區聯盟-「服務設計首部曲 - 優化顧客服務體驗」工作坊


台北富邦银行系统迎接蜕变 短暂别离48小时

金融科技(FinTech)要長久發展,銀行底層的核心系統也必須跟上腳步。台北富邦銀行於10月8日晚上10點至10日晚上10點,整整停機48小時,為了改善客戶體驗進行系統大升級。


乐龄学习、全龄通用居家设计 你也可以这样做

台灣今年已進入人口負成長,未來老齡化問題會日益重要,日前台灣服科學學會舉辦一場「點亮樂齡好年華-活躍老年視訊座談會」。特別邀請國立嘉義大學丁文琴教授與北匠醫療輔具股份有限公司鄭來可總經理分享樂齡議題。


远传瞄准5G医疗!但远距医疗有商业模式吗?两大关键解析

台灣雖然有頂尖醫療水準,但資源分配常出現縣市落差。對地處偏鄉的居民來說,連到大醫院就診的「門診距離」,都是一種痛。遠傳電信與醫學中心合作推動5G醫療,面對外界疑慮「遠距醫療有商業模式嗎?」遠傳認為,5G只要能顛覆醫療環境,商機自然會出現。


米克拉台风来了别紧张!5大好用平台报你知,停班还是台风动态都一览无遗

米克拉來了!每年颱風旺季,除掌握颱風即時動態外,停水停電該怎麼辦?是否要停班停課?本文一次整理5個實用平台,還有達人傳授防颱物資準備撇步!


数位支付时代来临 不带钱包也可搭计程车

天氣逐漸炎熱,出門就想搭計程車吹冷氣。為了促進台灣無現金支付交通生活更加速發展,台灣大車隊推出多元數位支付服務來因應未來趨勢。除了讓消費者可以有說走就走的旅程,更是可以依照每個人的付款喜好方式,不需要帶錢包或是沒有足夠的零錢都可以透過線上支付立刻完成付款。


[专访]胡须张副董事长张世杰–以最慎重的态度翻转最严峻的疫情

面對這次更巨烈嚴峻的傳染疫情,台灣配合疫情指揮中心,以最嚴格改變生活習慣的方式:不群聚宅在家、外出戴口罩、保持1~1.5公尺的社交距離…對抗病毒。鬍鬚張副董事長張世杰此時接受本報專訪,毫不藏私分享公司透過各項流程重新設計,以最慎重的態度因應新冠疫情。以下是他針對疫情提出的對內調整對外布署的策略與心法...


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