服務創新電子報

客服电话不用等 APP软体省时2.5倍

「Call Saver客服省錢通」是一個專門收集客服電話的APP,不論是銀行、電信商、計程車車隊還是中華電信的市話等客服電話通通都有,甚至精心挑選0800免付費服務電話,以後想撥打客服電話不必找半天,只要在APP裡輸入店家名稱就能查到。一鍵撥號,不需另外手動撥號;也能自動跳過層層的指令,直接轉接給客服人員,不必再動手按轉接,節省時間與話費,平均可省下2.5倍的時間。


春节拜年交通工具新选择 Uber让您气派迎新年

想要體驗上流社會的待遇嗎?想要有如好萊塢明星般的進場架式嗎?在這農曆過年和家人團聚的大好時節,挨家挨戶拜年有了新的交通方式,拿起智慧型手機按下簡單的按鈕,體驗迅速、便利與科技的Uber服務吧。


三色手环让plain-me更加掌握顾客真正的需求

想要一個人走走逛逛,看看自己喜歡的商品,享受不被打擾的悠閒購物時光,這時店員飛快的走到你的旁邊,但是你只想自己看看。另一個場景,你想要詢問店員,但他們卻在聊天,除非有人主動過去詢問才會回答。商家無法了解今天你需要怎麼的服務,多做或少做都不恰當。源於此,plain-me提供了”smile bracelet 微笑手環”的服務,原先於化妝品專櫃中使用,具有特色但場地不大的服飾業更是適合應用這種服務 這些狀況你我都不陌生


[周传久]省思丹麦老人照护之服务创新模式

為了開發照顧老人的創新服務(service design),丹麥、荷蘭與芬蘭過去三年一同在歐盟支持下進行新的模式,主要使命是怎樣找到對老人生活最有幫助,計畫名稱為Express to Connect,集結出版的書稱Design for an Empathy。其方法以人類學俗民法為主,請老人玩遊戲辦活動,透過老人的行為和表達發現老人真正的想法...


YouBike转亏为盈的关键因素

YouBike從2009年開始試營運,前三年虧損5000萬元,到了第4年轉虧為盈,甚至年營收破億,還可以回饋台北市政府15%的建設基金,相當於每年1500萬元的入帳,這亦是一項服務創新的奇蹟,現在就讓我們探討創造市民、市府、企業三贏的關鍵。


社会设计奇蹟!一只小铁鱼大大改善柬埔寨居民贫血之苦

柬埔寨有 44% 的民眾飽受貧血症之苦,在這之中更包含了 2/3 的柬埔寨兒童。克里斯的補鐵推廣團隊以行銷的角度思考,如何將鐵塊包裝成家庭主婦樂於加在鍋中使用的產品。一開始,鐵塊的形狀從方的變成圓,甚至被精心雕刻成蓮花的形狀,無奈都未能成功擄獲當地婦女的芳心。直到克里斯開始研究當地的風俗習慣,發現河中的魚兒對柬埔寨民眾而言是無比幸運的象徵,幸運的小鐵魚也因此誕生了!


UGC用户生产内容魅力无穷

UGC為User Generated Content的簡稱,這是大家都知道的Web 2.0基本元素,指使用者產生內容,新產品發布、通過有影響力的部落客、甚至通過消費者自己的傳播。在UGC模式下,網友不再只是觀眾,而是成為網路內容的生產者和供應者,使得體驗式互聯網服務模式得以更加深入進行。


尹衍梁分享创新致胜之道

「大潤發」在中國大陸成功發展,尹衍樑認為關鍵在創造差異性,「當強敵當前時,你要了解顧客、要比誰對客戶更好」,所以不只是漲價要慢、跌價要快而已,以生鮮蔬果為例,要找出哪個產地出產最好的農產品、賣場用灑水、燈光讓農產品看起來更加新鮮美味,在甘蔗、鳳梨攤位前,有工作人員幫忙削皮、包裝,種種努力就是要做到視消費者如同上帝...


未来数位商场 购物型态新选择

看過科幻電影的觀眾們,應該都不陌生在電影場景中,主角能夠僅僅透過一片玻璃螢幕來進行電腦般複雜的操作的情境。直到今日,重現電影場景的時間或許也不遠了。日前eBay, Rebecca Minkoff, Sony 與 TOMS合力在Westfield的舊金山購物商場推出數位購物商場,就是透過一片觸控式的玻璃螢幕,來讓顧客進行一場截然不同的購物體驗。


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