服務創新電子報

未来数位商场 购物型态新选择

看過科幻電影的觀眾們,應該都不陌生在電影場景中,主角能夠僅僅透過一片玻璃螢幕來進行電腦般複雜的操作的情境。直到今日,重現電影場景的時間或許也不遠了。日前eBay, Rebecca Minkoff, Sony 與 TOMS合力在Westfield的舊金山購物商場推出數位購物商場,就是透過一片觸控式的玻璃螢幕,來讓顧客進行一場截然不同的購物體驗。


圆梦创意寝具

一般人每天的睡眠時間大約為6~8小時,因此睡眠所花的時間幾乎超過我們人生的四分之一,如果擁有一張柔軟的床單被鋪將會帶領我們進入美好的溫柔鄉裡,不管是浪漫童話的公主夢、英勇的太空夢,在夢境裡,我們可以實現所有的願望。而現在荷蘭的床鋪業者Snurk,為了讓消費者,躺著也能實現夢想,因此特別推出造型的主題被套與枕頭,讓消費者在睡眠時也能擁有一個醞釀悠長美夢的好地方,購得睡眠也購得美夢。


因应同业竞争 连锁店增快流程吸客

多數連鎖加盟店剛成立時面臨不少經營上的困難。為了能吸引顧客,滿足大眾需求,菜色也從簡單變得複雜且多樣化,這樣尋求「在地化」的經營模式。菜色一旦複雜起來,若需應付大量的客流量,員工必定得加速服務客人,卻又同時得烹煮出不因求快而失調的美味佳餚。


cama café倾听上班族的需求开辟蓝海

cama café創辦人何炳霖從廣告總監退下轉戰咖啡這門生意,根據他過去在都會中工作、快步調穿梭於辦公大樓的體驗,「時間再趕也想喝一杯好咖啡」,但是咖啡店在台灣有七成是以倒閉收場,他決定要以服務創新取勝,幾經思索與研究,cama café於2004年誕生,2013年10月中旬全台展店60家


“海底捞”如何创造顾客与劳资三赢?

提供這麼高級服務的餐館,最重要的元素即是「人」,海底撈透過服務員來傳遞服務價值給顧客,除了良好的訓練,如何留住員工,降低流動率是致勝關鍵。海底撈藉由每個月給經理及店長的父母寄四百到五百人民幣,讓員工能夠安心工作


[创新案例] 捷安特照顾女性需求推出专卖店

走過台北市敦化北路,一間粉紫色的女性自行車專賣店是那麼優雅地吸引妳的目光,它是那麼特別讓妳想要進去看看,果然裡面有許多針對女性而設計的單車與配件,幾乎妳騎單車所需要的配件,包括防曬衣褲、頭巾、乳液…通通都有,讓小女子覺得在此備受寵愛


Zappos网路卖鞋出奇致胜

在美國,一個名叫謝家華的華人開了一間家喻戶曉的網路鞋店─Zappos,名字來自西班牙語zapatos,意即鞋子。Zappos是一個專注於鞋類的電子商務公司,公司總部位於美國內華達州亨德森市。在1999年成立之初,Zappos幾乎沒賣掉什麼東西


IKEA走出家具业传统框架 贴近顾客的心

對許多台灣人來說,IKEA無非是除了傳統的B&Q特力屋之外,另一個購買家具及家中擺設的不二選擇。除了家居產品外,同時擁有咖啡店與餐廳,也是許多家庭趁著週末全家大小前去散心的地方


星巴克改变顾客对传统咖啡店认知

進了咖啡店,走到櫃檯點杯咖啡後再回到位子坐下是一般人的習慣,相對來說,一般咖啡店也就只是將咖啡呈上而不與顧客做額外交流。星巴克執行長霍華德·舒爾茨便在服務顧客的方法上做了創新的改變,他提出十二項原則,當中最能拉近與顧客距離的兩項,便是「知道顧客的名字」,與「主動向顧客承認錯誤」。


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