服務創新電子報
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破壞式創新之挑戰

為提升台灣企業創新能量,今年八月15、16日舉辦了,由經濟部工業局所主辦的「2013國際創新論壇」,邀請到美國創新洞察(Innosight)董事經理Akshay Mehra,分享多年在業界的經驗

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IKEA走出家具業傳統框架 貼近顧客的心

對許多台灣人來說,IKEA無非是除了傳統的B&Q特力屋之外,另一個購買家具及家中擺設的不二選擇。除了家居產品外,同時擁有咖啡店與餐廳,也是許多家庭趁著週末全家大小前去散心的地方

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3D列印顛覆您的想像

近年來3D列印議題正夯,從美國紐約、英國倫敦、日本東京,全球各地正蔓延著3D列印風潮。就連美國總統歐巴馬也指名3D列印技術,是美國製造業的未來。而全球暢銷書《長尾理論》的作者安德森也認為,3D列印的影響力將會遠超過網際網路的革命

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信義房屋四大創新向前衝

信義房屋在1981年創立,現有的員工人數約5000人,擁有1400家店,經營的地區涵蓋中國、台灣、日本,為台灣房屋仲介第一品牌。董事長周俊吉對創新一直保持開放的想法,認為文創不應該是一個產業,而是各個產業都要擁有的部分

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Tesco電子商務獲利的秘密

在這個網際網路蓬勃發展的時代,不少店家走上從實體變換為虛擬商店的道路,紛紛在網路上建立起自己的品牌,有賣服飾的、賣電子用品的、也有像大賣場似什麼都賣的零售店,英國最大的零售公司Tesco(樂購),便是其中之一。

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星巴克改變顧客對傳統咖啡店認知

進了咖啡店,走到櫃檯點杯咖啡後再回到位子坐下是一般人的習慣,相對來說,一般咖啡店也就只是將咖啡呈上而不與顧客做額外交流。星巴克執行長霍華德·舒爾茨便在服務顧客的方法上做了創新的改變,他提出十二項原則,當中最能拉近與顧客距離的兩項,便是「知道顧客的名字」,與「主動向顧客承認錯誤」。

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