服務創新電子報

[顾宜铮] 从顾客旅程观点探讨O2O服务

O2O的興起帶動一場通路革命,傳統線上電子商務與線下實體商店獨立銷售的模式,已整合為相互引流與分工的新零售模式。然而,當許多企業理解O2O的重要性時,卻不知道要如何善用線上與線下的優勢?那些服務適合線上?那些服務適合線下?其實要分析線上或線下的優勢或重要性時,可以用顧客旅程進行解構與設計,本文從顧客旅程觀點探討O2O服務,讓企業瞭解如何進行O2O的分工與協同合作。


O2O外送平台「饿了么」最新战况分析

餓了麼自主研發的送餐無人機,滿載續航距離達20千米,未來將承擔大規模、長距離訂單的幹線配送。餓了麼推出的外賣機器人,通過與辦公大樓電梯系統打通,機器人可自動上下電梯,為外賣小哥完成辦公大樓內最後100米的配送。


从滴滴打车看共享经济潜在风险

日前全球最大的獨角獸企業之一「滴滴出行」爆出姦殺案,而「滴滴出行」也隨即發出聲明APP上的順風車功能下架,快車、代駕等功能則是照常運作。這起新聞不只引起群眾對網約車平台的關注與其對合作對象的素質審核,更是再次喚醒對共享經濟商業模式的疑慮。


可以把集点卡都丢啦!因为电子印章echoss来了

你是個喜歡收集集點卡的狂熱份子嗎?皮夾中不同店家的飲料集點卡、咖啡買一送一券、知名速食店的薯條免費兌換券、知名影城的免費電影兌換券,這些五花八門的票券、集點卡太多不容易管理使用,如果能夠把這些票券全部集中成同一張就太好了,而現在你可以實現這個小小夢想了!


闲置车身也能赚钱「贴贴养车」新创广告平台

以Uber、Airbnb為首的共享經濟,開始大量出現在我們的生活中,造就了幾百億美金的市值。共享經濟的精隨就是「將閒置資源激活」。私家車用戶在開車的過程中,車身就是個閒置的資源,「貼貼養車」利用這些閒置的車身資源,讓廣告主進行精準、規模化的廣告投放,讓一般車主在路上開車也能賺錢。


O2O问卷调查报告出炉:近九成肯定O2O能明显提高商家曝光率

本次O2O知多少問卷調查,實施兩個星期,一共回收5531份有效樣本。問卷填答以學生占多數,其次為從事資訊業者以及一般商業工作者。從此次問卷中發現,有超過七成的人不清楚什麼是O2O模式,甚至有50%的人是完全不知道什麼是O2O。其中非常清楚知道什麼是O2O模式的受訪者,僅占約6%...


[论坛现场直击] iCHEF如何壮大虚实整合?

iCHEF壯大O2O的第一步,首重在實體店面的營運環節。O2O的Offline實體店面這一塊,是消費者實際體驗的地方,也是提升顧客保留率、忠誠度最重要的一個環節,就算有強大的線上行銷,將消費者吸引到線下卻沒有好的體驗,那一切都是枉然。


[论坛现场直击]GOMAJI的行销策略发展

現在很夯的GOMAJI團購網利用O2O的行銷策略,來增加自身收益,專注於電子商務的O2O服務,是台灣第一大的團購網,對店家及消費者可說是雙贏。


“O2O知多少”问卷中奖名单公布!

親愛的讀者們,大家好:感謝大家這次協助我們填寫《O2O知多少》問卷!問卷中獎名單以於10/30(五)《O2O-跨越虛擬與現實的界限》服務創新論壇中由邀請來的貴賓公開抽出。恭喜以下中獎者,我們將分別透過E-mail寄送通知,請這些中獎者近期留意自己信箱是否有我們寄出的得獎通知信唷!另外,本次問卷調查結果也會以文章報導的方式告訴各位讀者我們的調查結果,敬請期待:)


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